长沙南站派出所民警收到的旅客感谢锦旗。

红网时刻新闻记者 张盟 通讯员 张威 长沙报道

一件件失而复得的行李、一次次用心的帮助、一遍遍牵挂的电话……在人来人往的长沙南站，他们用心守护着每一位旅客。

(资料图片)

近日，旅客陈女士专程从广东将一面写有“尽职尽责热情为民，失而复得温暖我心”的锦旗寄到长沙铁路公安处长沙南站派出所，这是他们2023年收到的第10面锦旗。

3月14日19时许，陈女士到长沙南站派出所报警称：因着急赶车，其携带的行李箱遗失在长沙南站高架候车层，请求民警帮助寻找。接到报警求助后，该所综合指挥室民警刘铁军根据陈女士提供的衣着特征及行走路线调取公共场所视频，一点点还原失主在车站的活动轨迹。经过一个小时的查找，最终锁定陈女士遗失行李箱的位置，执勤民警迅速根据指挥室提供的线索在长沙南站高架候车层卫生间内找到了陈女士遗忘的行李箱。“虽然旅客财物价值不高，但是我能感受到旅客找回物品的激动心情。”刘铁军说，陈女士回去之后就赶制了一面锦旗，特地从广州寄到了长沙南站派出所。

作为长沙南站派出所民警，他们扎根在旅客密集的进站口、出站层、候车层，开展常态化治安巡逻防控，对重点人员和可疑物品进行重点盘查，处置各类警情和突发事件，工作中，看到拿着大包小包行李的旅客，他们会搭把手，看到行动不便的旅客，他们会一路护送，看到旅客找不到所乘车次的检票口，他们会一路指引……细数长沙南站派出所收到的锦旗、感谢信，有很多是旅客一个星期以后才寄来的，或许有些事情民警们早已经不记得了，但旅客群众却都放在了心上。

“夏女士，孩子安全到家了吗？”打开民警的微信，满屏都是这样的工作回访记录。3月26日20时30分许，群众夏某拨打长沙南站派出所报警电话称自己未满14岁的女儿从莆田站乘坐G1694次列车离家出走，请求民警帮助寻找。执勤民警张双双经过查询与该次列车乘警取得联系，并将情况告知乘警。在民警与乘警的共同努力下，乘警在列车上找到其女儿，G1694次列车到达长沙南站后，张双双将女孩带至长沙南站派出所公安执勤室，一直安抚开导她，在将近2个小时的陪伴下，张双双寸步不离，直至将女孩安全交于其家人手上。

“车站人员流动快，所以我们的出警效率要更快，这样才能帮助旅客挽回经济损失。”针对财物遗失、儿童走失警情多发情况，长沙南站派出所探索建立了“实时定位、分段核查、接力追踪”工作机制，从接警到寻回最快仅需1小时。

“实在是太感谢了！不是你们，我女儿存有重要资料的笔记本电脑就这样被她的粗心大意弄丢了。”2月6日，只见一名中年妇女一边紧握着长沙南站派出所执勤三队队长李亦希的手，一边激动地说着。经了解：2月6日10时50分许，旅客李女士向正在执勤的李亦希报警求助，称其女儿的笔记本电脑在候车期间遗失，经过民警调取公共场所视频监控、现场走访，成功在旅客候车的座位上找到笔记本电脑并归还失主，为表谢意李女士专程将一面写着“人民警察为人民 ，失而复得暖人心”的锦旗送给民警表示感谢。

每一天，每一刻，这样细微琐碎的“小事”数不胜数，但是长沙南站派出所的民警都会把他们当成“最重要的事”来处理。他们说：“真情服务旅客群众，我们从不打折扣！”

据统计，2023年，长沙南站派出所累计处置旅客报警求助694起，为旅客群众做好人好事643件，收到锦旗、感谢信13面（封），为旅客找回遗失物品521件，总计价值113.3万余元。