杭州交通918官方客户端"开吧"吧友李先生（化名）投诉：在美团APP上点的外卖，破损成这样，商家却不肯退款。

李先生（化名）坦言：

【资料图】

因为我肢体有残疾，腿脚不便，出门要么坐轮椅，要么靠扶手，出行不方便，就会常常点外卖。

3月24号，李先生（化名）通过美团APP下单了两次，第一笔订单是红茶拿铁，第二笔订单是烧烤。李先生回忆说："两单都有破损，但商家不肯退款，平台只给了五元红包作为补偿。这是把我们消费者当"叫花子"吗？"

在李先生的帖子下方，吧友纷纷表示

外卖包装出现破损，确实不敢接！

您经常点外卖吗？

出现什么情况时，您会选择退款赔偿呢？

李先生表示，"这咖啡撒了，是破坏了喝咖啡的心情。"

李先生："我点的是大杯拿铁，撒了两滴。"

记者：您说的两滴，是具象的一滴、两滴，而不是一个模糊的量词，是吧？

李先生：对，就是两滴，但那两滴就是影响到我喝的心情了。

记者：烧烤这单，是包裹的锡纸破损了是吗？

李先生：是的，我也上传图片给商家，但他们拒绝退款。

记者：退多少钱，您是比较认可的？

李先生：全额吧！起码百分之二三十，是必须的。

李先生的维权诉求，通过杭州交通918电台的《主编时间》节目呈现，也有吧友觉得：过于吹毛求疵了吧！

平台回复

截至发稿，针对李先生的这单投诉，美团平台给予回复如下：我们核查了一下，该用户从今年二月份以来，在平台上消费了十多起，其中有60%的订单都发起了退款申请，理由就是散漏等理由。目前，我们正在对用户的投诉进行复核，会按照规则来处理。

关于外卖破损的退款规则，目前没有明确规定，一般是通过双方协商解决。而针对李先生的诉求，平台方和商家正在商榷中。