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光明日报深圳11月27日电（记者严圣禾、党文婷）“你好！这里是鹭湖社区……”27日早上7点，广东深圳龙华区观湖街道鹭湖社区党群服务中心社工胡喆一刚接早班，电话就响个不停。

“昨天刚接到通告，我们社区的懿花园小区出现病例，今天电话少不了。”小胡忙里偷闲给记者介绍社区24小时暖心服务热线，“今年3月我们就开通了热线电话，5名工作人员轮流负责接听，全天候为居民提供心理疏导、政策咨询等服务。”值班登记本上，一条条记录密密麻麻。

“你好！我是9栋×××的何某某，我一个人带着3个孩子在家。今天早上两岁多的娃上吐下泻，怎么办？”胡喆一马上在9栋关爱群里，联系医生为何女士的孩子进行线上问诊。还有热心邻居表示家里正好有医生说的止泻药，楼下值守的大白取了急需药品送到何女士家中。

“我们暖心服务热线24小时畅通，倾听居民心声，解决居民困难。在宣讲政策、通报信息的同时，搜集诉求、提供服务，让居民宽心和安心。广大居民朋友也热心开展互助。”鹭湖社区党委书记胡远兵说。

深圳不仅有市级层面的12345服务热线，在所有街道和681个社区都开通了暖心热线，目前还在建设“@深圳-民意速办”民生诉求综合服务信息平台，推动社情民意和群众诉求需求及时感知、快速响应、高效办理和主动治理，让这座城市温暖不断线。