来源：2023年7月27日《烟台日报》11版
原标题：日供水量刷新历史纪录，海阳市自来水有限公司战高温保供水——全力保障夏季高峰供水
大小新闻客户端（通讯员 利群）夏日炎炎，海阳市城区供水量攀升。7月份以来，城区日供水量平均达到了3.5万m³，屡创新高。截至24日，最高单日达到3.8万m³，刷新了海阳城区供水历史记录。
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相比往年“风调雨顺”，今年夏季城区供水的形势更显严峻，面对高温干旱少雨和日供水量增长迅速的“双重”考验和压力，海阳市自来水有限公司未雨绸缪、提早部署，科学合理制定夏季高峰期供水保障方案，确保市民用水放心、安心、舒心。
确保供水水质达标，提升供水保障“质量线”
日前，在海阳市自来水有限公司调度中心，值班调度员正紧盯大屏，查看城市供水管网、水厂生产和高位水池的运行情况，每一个数值的微小变化都逃不过值班调度的“法眼”。
海阳市自来水有限公司总经理王同伦向记者介绍，针对夏季用水量增长特点，公司充分发挥智慧水务调度指挥系统作用，通过各水厂生产监控系统及市区20个管网压力点在线数据，对生产参数、供水压力、管网流量进行实时分析，根据需求“峰谷”调配生产供应。对输配水主管线进行全面巡检，通过调整闸门、放水泄水等方式，及时解决局部水压不稳或水质二次污染等问题，确保高峰供水期间水压稳、水量足、水质好，满足居民不断增长的日常用水要求。
进入供水高峰期的同时也进入汛期，很多市民会担心雨季能否影响自来水水质，针对市民的这一担心，记者来到海阳市自来水有限公司水质检测中心一探究竟。
在水质检测中心，记者看到，原子荧光分度计等各种先进精密分析仪器、大大小小的试管样本整齐排列，检测人员正认真地比对水质监测数据。“针对供水季节性变化，我们增加对出厂水、管网水取水样检测频次，密切关注和跟踪原水水质变化，全面做好水质变化趋势分析。每天对出厂水9项、水源水6项，每月对三个水厂出厂水和两个管网末梢水进行31项常规指标监测，同时在市区设置了15处管网龙头水采样点，每周一三五进行7项常规指标检测，实现了从水源地到水龙头的水质检测全覆盖。”水质检测中心主任甄福勃对记者说。
为了让群众用上“放心水”，海阳市自来水有限公司结合新国标，加强对东村河、留格河上游来水和里店水库、才苑水库原水监测。针对里店水库原水多发藻类导致的土嗅味问题，及时采用在原水口投加粉末活性炭、三水厂配水井预氧化等应急措施，全天候运行超滤车间，有效去除了各种藻类和吸附原水异味，确保居民饮用水水质安全。截至目前，烟台城管局及海阳市供水行业主管部门、卫生监管部门等通过第三方机构监测自来水水质综合合格率均达到100%。
确保设备运行正常，强化供水保障“安全线”
供水设施正常运行是安全供水的前提。目前，海阳市各水厂和泵站接近满负荷，并进入最佳运行状态。王同伦告诉记者，为确保高峰期各水厂设施设备的平稳运行，在供水高峰期之前公司将设备安全管理与“安全生产月”相结合，组织人员对各水厂供水设施、机电设备以及两级泵房进行全面、深入、细致的巡检和设备维护保养等工作，确保所有设备均达到良好工作状态。同时，所有机电机泵设备均“有用有备”，保证高峰供水期间制水生产设备安全运行。
确保抢修快速高效，铸造供水保障“生命线”
供水管网是城市的“生命线”，也是群众关切的“民生线”。在高峰供水期间，海阳市自来水有限公司继续加强管网管线维护力度、加大巡线抢修、严查违章用水等，开展管网夜间探漏工作，降低供水漏失率，进一步提升供水保障能力，全力保障供水安全运行。为应对供水突发情况，海阳市自来水有限公司成立多支应急抢修队伍，践行“抢修管网不过夜”的服务承诺，管道抢修、水表维修、电气维修队等一线岗位工作人员24小时待命，充分备足应急物资和抢修设备车辆，确保出现爆管、漏水等突发事故能第一时间赶赴现场，及时组织抢修，用最短的时间恢复供水。今夏以来，公司应急抢修队伍已抢修管道12处，每一次的突发情况，抢修队伍都积极应战，确保有求必应，有险必除，“小修不过午、大修不过夜”，以最快的速度和最好的质量保障城区供水。
优化便民服务品质，构建供水保障“标准线”
民生无小事，枝叶总关情。海阳市自来水有限公司认真践行“我为群众办实事”的服务宗旨，主动配合市委、市政府的重点项目、重大客户和“双重点”老旧小区改造等，以提升窗口服务水平为契机，全面优化涉水营商环境，客户服务中心3261886热线与公司微信平台信息同步，确保各渠道用户诉求第一时间得到答复。进一步优化公司微信公众号“网上营业厅”服务功能，完善短信提醒内容，拓宽工商企业户办理业务渠道。同时，推行预约服务、上门服务，由原先的“等待式”转变为“主动式”，不断提升用户获得感、体验感和幸福感。
“民有所呼，我必有应。”随着居民用水量不断攀升，随之而来的是供水咨询电话量不断增加，客户服务中心热线一天接听电话多达100余起。时常会遇到用户的不理解，但工作人员坚持用心聆听，耐心解答，优化服务，用良好的素养和专业业务能力帮助用户解答用水疑惑，做到了客户诉求“反馈到位、处置到位、督办到位”。
责任编辑：庞磊
审校：李晓飞
