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渭南日报 记者 左超君 姚琼

企业高管、普通职工、社区代表、人大代表、政协委员、媒体记者……来自不同行业、不同岗位、不同身份的政务服务监督员将以“用户思维”体验临渭政务服务，为政务服务再提升提供多方建设性意见。3月16日，临渭区政务服务中心召开了临渭区政务服务效能监督员座谈会，向监督员详细介绍政务服务中心近年来各项工作开展情况以及未来的工作打算，并向10名效能监督员颁发了2023年度聘书。

座谈会上，来自临渭区辖区不同领域的社会监督员代表开门见山、畅所欲言，围绕提高行政服务效能、破解中小微企业融资难题、进一步打通部门间信息互通渠道等提出了很多高质量的意见建议。“受聘为政务服务社会监督员备感使命光荣。”渭南市人大代表王豹子表示，受聘期间将认真履行监督员的权利与义务，发挥自身行业优势，主动了解企业群众意见建议，积极宣传好政务服务改革措施，同心协力推进市城区政务服务高质量发展。

“营商环境没有最好，只有更好。我们希望政务服务监督员以用户思维来推导我们的政务服务优化与改革，形成政府、企业、群众共同参与的政务服务改革新模式，这是临渭区政务服务工作的一项创新举措、也是持续优化营商环境、打造共建共治共享的社会治理格局的一次有益尝试。” 临渭区政务服务中心主任杨威介绍，临渭区政务大厅提出建立“政务服务监督员”工作机制，就是希望通过聘请“政务服务监督员”，以“用户”角度对政务服务定期进行全方位“体检”，客观找问题、提建议、督落实，形成发现问题、解决问题的自查自纠机制，推深做实政务服务改革，切实提升政务服务质量、提高企业群众满意度。

据了解，今年以来，临渭区政务服务中心紧紧围绕深化“放管服”改革，优化政务服务环境目标，开展多渠道政务监督，实现政务监督全方位、全覆盖，进一步将该区监督、咨询电话与12345市民服务热线整合，方便接听企业群众各类政务咨询及投诉问题；推行政务服务“好差评”机制，在政务大厅窗口全面部署“好差评”评价设备及评价二维码；健全视频线上监察系统，所有政务大厅安装音视频设备，实时、全方位监督工作人员服务情况。2022年度，共计办件量8.2万，评价量7万件，电话回访1千余次。提供政务服务专递4千余件，志愿服务5千余次，收到锦旗43枚、表扬信2百余封。