近日，记者从深圳市龙岗区消委会获悉，2022年，龙岗区共受理消费投诉3万多宗，同比增长67%，办结率100%。消费投诉以教育培训、美容美发健身、互联网及通讯电脑数码、文体旅游、交通工具及维修等消费领域居多，合同问题、售后服务、虚假宣传、质量问题、价格问题则成为消费维权的“重灾区”。

慎选择 多衡量

(资料图片仅供参考)

为孩子报名参加课外辅导班是许多家长共同的选择，但这事需要谨慎！近日，市民陈女士向区消委会投诉了猿辅导（深圳）电子有限公司，称自己在其工作人员的推荐下购买了该公司的儿童学习机。事后经“猿辅导”北京总部确认，该产品为假冒伪劣商品，但退货无门。

从去年受理的投诉来看，此类营销方式不仅发生在学习机等学习类电子产品行业，在净水器等家用电器行业中同样存在。无良商家利用家长望子成龙、市民追求健康等心理特点，通过夸大、虚假宣传或欺诈的营销方式诱骗消费者高价购买产品。

对此，区消委会工作人员提醒，消费者要加强防范，警惕免费使用、低价优惠等营销陷阱；要选择正规的、证照齐全的商家，不要轻信流动商贩；要货比三家，到网上和实体店查询了解产品的重要信息；要向商家索要正规消费凭证，并保留好；若涉及消费纠纷，要及时理性维权。

莫轻信 细审查

钱预付了，卡也办了，消费时发现被骗了……这类主打“充值+赠送”的预付式消费，市民选择时要尤其谨慎，莫轻信。

去年，消费者吴先生办理城盛航中航商务服务（深圳）有限公司提供的“机场会员卡”，充1500元送1500元。商家称购买此会员卡后可通过电话订机票，价格低并能享受合作机场贵宾厅服务。吴先生购买之后发现并不能享受相关服务，遂要求商家退款。客服回复称，会员卡一年不用会自动退款。然而，一年后，款项并未到账，消费者甚至被商家拉黑。目前，该公司已人去楼空，电话亦无法联系。

区消委会工作人员提醒广大市民，先充值后使用的预付式消费是消费维权的“重灾区”，消费者切勿轻信商家承诺；确定办卡时，应当结合商家的规模、经营情况、服务质量等重要信息预估预判，按实际经济能力充值消费，而且要签订书面合同协议，盖公章；支付时尽量选择对公账户转账，留意对公账户、营业执照及合同协议公章名称是否一致；要保留好消费凭证，理性维权。

多警惕 善维权

近年来，网络“骗局”层出不穷。去年11月，消费者陈先生新房楼顶漏水，补漏水师傅建议在楼顶撞孔打防水胶，陈先生遂听从其建议，在某网络平台购买了该产品。当时，漏水师傅表示，该产品180元一斤，通常用3—5斤就够了。但师傅注胶到一半时，却说5斤不够，需要几十斤，金额不下2万元。经双方协商，最终达成一致，付了1万元，并质保20年。然而，当陈先生预付7000元后，发现楼顶漏水的现象更严重，但此时商家却拒绝退费。

区消委会表示，近年来，不少商家利用网络平台推广产品服务，现场不提供品牌及价格明细，漫天要价，金额从几千元到数万元不等，让消费者受到极大损失。

区消委会工作人员提醒消费者，不能图方便，轻信网络平台信息，要核实商家是否为正规公司或查看授权书，核实身份；要签订正规合同，明确双方权利义务、售后责任，并附上相关品牌及价格明细。此外，不仅消费者要擦亮双眼鉴别“骗局”，各平台更应该主动承担责任，加强资质审核力度，提升平台信息可信度，维护好平台形象。

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编辑: 彭冬维 张星