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新乡网讯 （新乡日报全媒体记者 翟京元）解民忧、释民惑、暖民心，市12345政务服务热线日前已经成为联系群众、服务民生的“暖心线”。

不久前，辉县市城关镇万丰珠宝城时尚店老板向市12345政务服务热线反映，去年12月份，该老板经辉县市城关镇南关村村委会牵头，与辉县市梦园物业公司签订门面房租赁合同。不成想，如今却又“冒”出来一个正大物业，称所租门面房存在安全隐患，不让该时尚店正常用电。接到该老板求助后，市12345政务服务热线迅速将问题反映给辉县市，后经辉县市政府组织相关部门召开协调会，与当事方最终达成协议，顺利解决了时尚店的用电问题。

据介绍，为确保群众反映的问题有着落、见回声，市12345政务服务热线抽调话务班长、督办人员成立工作专班，专职负责全市营商环境工单审核、协调、督办等工作。工作专班每天分析营商环境工单办理情况，遇到疑难问题现场研究，力争实现所反映的问题“日清零”。同时，在工单闭环办理基础上，进行流程再造，对涉及营商环境的工单进行颜色标注，方便专班人员全流程跟踪督导。每周按照要求，工作专班对全量工单筛选分析、推送，累计向市优化营商环境办公室提供工单1.5万余件，切实提高企业和群众办事体验及满意度。

老百姓的口碑是对市12345政务服务热线最大的评价。截至今年2月28日，市12345政务服务热线接听涉及营商环境工单283件，办结率99.6%，满意率97.2%。

责任编辑：王艺元