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交汇点讯 为及时收集解决群众反映的问题，丹阳开发区开通4条疫情防控24小时为民服务热线，6名工作人员两班倒、热线24小时畅通，建立了集中受理、归口办理、急事直办、协调联动的运行机制。

“你好，请问你们是开发区为民服务热线吗？我昨天晚上被诈骗了11万！怎么办啊？”电话那头传来了身在镇江市京口区集中隔离的肖女士焦急的声音。11月26日晚上肖女士接到诈骗电话，在骗子的诱导下被骗走了11万元。接线专员接到求助后，第一时间将情况反馈给丹阳开发区疫情防控指挥办公室综合指挥中心，最终协调由丹阳开发区派出所，通过公安条线与镇江方面取得联系，帮助肖女士顺利立案。

自热线开通以来，很多人通过拨打热线电话获取最权威的防控信息、咨询当前防疫政策、询问外地来丹如何报备；很多人由于紧张、焦虑、恐慌等情绪，拨打热线电话来倾诉、来寻求精神慰藉，热线电话也因此十分火爆。“刚开通热线那天，我大概接了100多个电话，有的三五分钟就能帮来电者解决问题，有的沟通就需要十几分钟。我们的热线电话是挂了一个，来一个，一刻不停，很多时候正接着电话，也不停的有电话进来。”接线专员钟储静说。

每一个电话，都是责任！从手忙脚乱到从容应对的背后，是接线专员们每天接听工作之余的信息收集更新、政策学习充实。摆在他们面前的，是各村（社区）、相关部门联系方式的汇总资料，以及缓解声音嘶哑的润喉片。为保证电话24小时提供服务，接线专员轮流上岗，每人每班的工作时长超过10个小时，最多的一天接了近300通电话。

丹阳开发区24小时为民服务热线自11月26日上午9点开通以来，共接听群众来电700余次，在疫情防控阻击战中，他们用24小时热线搭建起一座联通群众的“连心桥”、“暖心桥”。

（黄灏 蒋澄瑜 王菲）

编辑: 钱飞