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(张霁雯 潘钰琳)“谢谢你们，为我们提供了及时服务。”一位老年客户在农行网点用存折支取现金，刚点完取出来的钱，就朝着农行员工伸出了大拇指。
日前，农行重庆巴南支行迎来花溪街道闭环送过来的一批老人，柜台员工快速为老人们办理业务，当日就为73位老年客户提供现金支取超过40万元，用于日常生活开销，受到客户赞扬。
这些老年人年龄都比较大，很多都用的是存折，没有银行卡，也没有使用智能手机，只能通过营业网点支取现金。疫情期间，面对老年人的需求，农行重庆巴南支行急客户所急，迅速成立花溪街道老人应急取现保障工作小组，及时向街道了解有取现需求老人的具体情况，并按疫情防控要求，制定出三套应急服务方案。
图为农行重庆巴南支行员工正为老年人提供取款服务。农行重庆巴南支行供图今年以来，农行重庆巴南支行积极推进“浓情暖域”服务品牌创建，聚焦金融服务升温，强化管理与支撑，努力为特殊群体提供有温度、全方位优质金融服务体验，尽力满足客户日益多元化的金融需求。针对老年客户群体很多使用存折、工资发放期取款集中、容易受骗等情况，该行积极探索适老化服务模式，通过进社区开展金融政策宣传，优化服务流程，对不能来柜台办理业务的特殊客户采取上门服务，最大限度服务老年客群。期间，该行利用厅堂开展微沙龙，为前来办理业务的老年客户宣传存款、理财知识，讲授防范假人民币、反诈骗等技巧，防范电信诈骗的发生；对老年客户群体开展智能手机金融功能使用辅导，利用超级柜台、自助存取款机等智能机器设备，引导老年客户学会自助办理业务。
