近日，国家税务总局玉树市税务局紧扣“办好惠民事·服务现代化”主题，深入开展“便民办税春风行动”，以纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题为出发点和落脚点，切实为纳税人缴费人增便利、减负担、添红利。

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图为：玉树市税务局办税服务大厅工作人员为纳税人讲解税费政策。拍摄：多杰旦周

(资料图片)

智能上线，服务不变

“一次都不用跑，以前办税每月都要去税务局大厅办理业务，现在税务部门推出许多智能办税新举措，基本实现了足不出户就能轻松办理各类涉税业务，节约了办税成本。”宝思通讯服务部老板旦增说。

为方便纳税人缴费人办理各类涉税业务，玉树市税务局聚焦纳税人缴费人的新诉求、新期待，主动服务、靠前服务、精准服务，扩大“非接触式”办税缴费覆盖面，依托电子税务局，将部分需前往办税服务厅办理的特殊业务搬至线上，实现了税务登记、发票申领、纳税申报等90%以上的日常涉税业务均可通过线上渠道办理，并健全“精准推送—未享提醒—动态跟踪—问效分析”工作机制，全程跟踪，税惠助企，打造“全链条式”智能服务模式。

体察入微，真情不减

“这种零距离、深入接触的办税体验活动真的很好，参与感和互动性很强，让我们真切感到智慧税务的便利。”特约监察员、银行代表、税务体验师们说。

为确保各项税费政策落实到位，市局邀请特约监察员、银行代表、税务体验师等人员“沉浸式”体验导税咨询、前台业务办理、自助终端使用、电子税务局操作辅导、不动产交易等税收工作流程，以多元视角促进服务质效多维度提升，最大限度提高纳税人税费人的办税服务体验。

“我们将针对纳税人急难愁盼的涉税需求，坚持问题导向，立行立改，在破解问题中优化服务，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。”玉树市税务局第一税务分局副局长白玛才措表示。

线上咨询，沟通不断

“这个月征收期什么时候结束？”“请问延期缴纳税款该如何办理？”“疫情期间是不是有什么税收优惠政策？”“税务ukey操作流程可以现场指导吗？”“信用评价等级评定标准是什么？”税务咨询电话已经成为了税企沟通最直接的方式。尽管纳税人的诉求在变，但玉树税务局响应速度不变。从电话咨询到银税互动，再到线上诉求管理，从柜台审单到网上审批，与纳税人、缴费人的“在线互动”已成常态，响应速度越来越快，办结效率越来越高。

“我在公司办理涉税业务时常常遇到不懂的问题，一通电话或一条微信消息即可与税务人员进行实时咨询，工作人员既热情又专业，真正实现了沟通‘零障碍’、服务‘零距离’。”玉树阳光财产财务人员钟桂兄说道。（通讯员：代吉卓玛）

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