商家乱占公共区域、安全隐患严重、清洁卫生不到位……在本报主办的2023重庆物业满意度调查中，渝北区龙溪街道新牌坊社区北城阳光尚线小区超140位业主集中反映了小区物业的问题，大家纷纷表示：“我们认为小区物业服务质价不符，希望物业公司能给全体业主一个说法！”
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▲属于小区的公共区域被商家占用，摆放桌椅，搭建雨棚。 记者 杨铌紫 摄 。
3月15日，带着这些问题，重庆日报记者来到北城阳光尚线小区，实地探访小区现状，并采访到部分业主和物业方。
商家随意占用公共区域 居民质疑是否有特权
“你看嘛，这一圈的路都被那些餐馆占用了。”当天下午，记者刚来到该小区外围，业主胡昌彬用手指向小区楼下一排的商业区，吐起了苦水。
▲属于小区的公共区域被商家占用，摆放桌椅，搭建雨棚。 记者 杨铌紫 摄 。
北城阳光尚线属开放式小区，一共有6栋楼，其中有5栋楼为住宅，1栋楼为幼儿园，商业区分布在1至4栋，每一栋都有五层楼的商业区。
胡昌彬指的便是1栋和2栋楼下聚集的以餐饮为主的门面。记者围着这排门面转了一圈，有咖啡厅、火锅店、大排档等，大多数餐馆都在门店外面的通道上摆放了自家的桌椅、雨棚、绿植等，有的甚至还搭建了露台。
“这里以前是个小广场，我们经常来打羽毛球、跳坝坝舞，现在被占了。”在一处名为“歪婆婆香锅煲”门店前有一个小广场，记者看到，这里已经被商家改造为自家用地，也是摆满了桌椅，搭起了雨棚。
“为什么这些商家可以随意占道经营，而且还是公共区域，是谁给他们的权利?”“是不是物业向他们额外收了租，所以他们才敢这么大胆?”……采访中，不少居民聚集过来纷纷提出质疑。
▲属于小区的公共区域被商家占用，摆放桌椅，搭建雨棚。 记者 杨铌紫 摄 。
占道是一方面，记者看到不少餐馆门口的卫生也堪忧，油污满地，还有随意丢弃的厨余垃圾。
紧接着，记者又沿着门面走进负一楼车库，进入车库往右边一看，一条明晃晃的烟道附着在墙上，大约有100米，墙壁上还有几个烟洞。“这些烟道是外面商户私自加开的，我们经常能在车库闻到浓浓的油烟味，有时还会漏油。”小区业主庄全胜举例道，4号楼底楼餐饮门市的烟道曾致使油烟窜入电梯间入口，异味呛鼻影响楼栋业主健康。
随意占用公共区域的问题，还不止这些。
业主们带着记者来到小区2栋一楼的一家电竞馆，记者有些疑惑。庄全胜透露，电竞馆本来只是租了几间门店，但为了扩大面积，商家擅自把安全通道占为己有。记者走进去才看到，原来一条长长的安全通道被改造为电竞场所，加上其原有的门面，一共有三四百平方米，而且出入小区的观光电梯也在里面，业主若想从一楼进出小区，就要穿过电竞馆才能乘坐电梯。
▲小区2栋一楼的安全通道，被一家电竞馆占用改造，小区的观光电梯也在里面。记者 杨铌紫 摄。
与2栋一样，1栋一楼的安全通道也被改造了，由一家儿童康复中心占用着。
消防设备“不翼而飞”安全隐患令人担忧
小区的安防问题也是业主们担忧的。
记者随便选择了一栋楼，和值守楼栋的保安打声招呼就能进去。随后，记者又从车库进入，来到4栋的入口处，两个大门都是敞开的，墙上的门禁形同虚设。
胡昌彬告诉记者，他在小区住了7年，这些门禁从来都没用过，有些还被损坏了，即便是每个单元楼一楼都有保安，但他们从不过问，任何人都能随意进出。
“我们这里的消防问题同样严重！”业主周女士补充道，1栋和2栋是刚交两年的新房，消防设施还算比较齐全，3、4、6栋是5年以上的老房子，消防设施基本缺失。
原来，在去年11月疫情期间，许多业主偶然发现每个楼层配备的灭火器箱几乎都是空的，里面的灭火器竟然“不翼而飞’了，有些业主甚至在一个月前就看到车库堆放着过期的灭火器。
“这些灭火器过期了，但是物业一直没有更换新的。”周女士说，这就是物业不作为，如果发生火灾简直不敢想象。于是大家立即报了警，同时要求物业马上更新消防设备。
业主们还谈到，小区公共区域和车库多处视频监控存在死角，甚至出现车库内业主车辆被划、摩托被盗监控均无法查找作案视频的情况。
周女士称，今年2月21日有业主的私家车停在小区车库，被外来人员盗窃，从监控可明显看到有两个人挨着拉车门盗窃，但物业以监控卡顿为由，称不能证明盗窃人员是小区外来人员，不承担责任。
物业不能只收费不做事 将针对问题一一进行整改
作为一个开放式小区，确实会面临许多问题。
采访中，记者了解到，北城阳光尚线小区进出口比较多，其体量也是周围小区里较大的，不少附近小区的居民会从这里过路，还有来遛弯、遛狗、健身的，也因此导致小区进出人员复杂，业主还常常反映清洁卫生做得不到位，草坪里散落着宠物粪便、生活垃圾等。
业主与物业之间矛盾重重，究竟为何?
“我们小区的物业费以前是每平方米2元，自2022年1月1日起，涨至2.85元，可物业的服务与这个价格不匹配，业主自然会有反对的声音。”小区业主梁军道出了真相。不过他还表示，2.85元的物业费只是引爆矛盾的燃点，收2元时也存在这些问题，所以一直以来业主对物业的服务存在很大意见，认为物业只收钱不做事，还把公共资源拿来当“摇钱树”。
对于业主提出的种种质疑，北城阳光尚线小区的物业服务企业重庆北城物业管理有限公司进行了回应。
“占用公共区域是商家的个人行为，不论物业还是开发公司都不可能也从未向商家收取费用。”北城物业项目经理李永波解释，物业曾多次对占道的商家进行了制止和劝阻，发了整改通知书，告知其不能占道经营，消防等部门也到现场劝阻，但物业没有强制执法权。
同时，车库的烟道也是由开发商建的，没有发现有漏烟、漏油的问题。
针对安全通道被占用一事，李永波表示，他们也很无奈。他说，开发商把门面租给商户，而商户又把安全通道改建成门面，物业劝阻过，消防部门来了解过情况，给出了处理意见让商家整改并留进出口通道，“这也是物业自身工作没有做到位，我们将继续劝阻和督促商家进行整改。”
▲小区车库一楼，餐饮商家私自搭建的烟道。记者 杨铌紫 摄。
对于各单元楼车库进出口大门常开一事，北城物业项目的安保负责人说，在建房时，每一栋楼都设置了一扇常开式消防防火门，接下来他们会对其他大门和门禁开展检查，可正常使用的门就关上，设备老化的就及时更换，也会对楼栋的保安进行安全培训，对来访小区的外来人员逐一登记。
该负责人还说，物业每年都会定期检查小区的消防器材，去年11月已经发现部分消防器材过期了，需要重新充气、更换，不过正好遇到疫情，耽搁了一个星期，随后及时更换了新的灭火器归位到各个消防箱。
针对居民关心的安防问题，该负责人称，最近没有接到报失报修的记录，去年有业主反映发生了入室盗窃，辖区派出所上门查看了解情况，没有找到直接证据，无法判定是否为入室盗窃案，“以后我们还是要加强安保巡逻，与业主共同商讨增加监控的方案。”
▲小区车库一楼，餐饮商家私自搭建的烟道。记者 杨铌紫 摄。
“我才来这个小区工作10多天，也了解到业主与物业之间的矛盾焦点主要集中在物业费的收取上，我们的物业服务确实存在许多瑕疵。”李永波坦言，作为物业公司，应该竭尽全力为业主提供更好的物业服务，目前他们正在制定整改方案，比如最近在做的就是加强小区中庭的保洁巡回力度，推出保洁延时服务，把公共区域的清洁卫生时间延迟至晚上八点半。
此外，物业公司也将积极督促施工单位(承建单位)进行整改，超出质保期外的由物业公司督促开发企业进行整改。
