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苏州市相城区司法局积极发挥职能优势，进一步优化法律服务供给，切实维护消费者权益，全力保障消费市场和谐稳定有序。

一是“广”宣传，优化消费环境。认真落实“谁执法谁普法”工作责任制，区司法局、各基层司法所（办）联合市场监管、行政执法等部门走进企业、商场、村（社区）等地，开展消费者权益保护主题宣传活动。一方面通过分析消费纠纷典型案例，发放消费者权益保护法律知识手册等，切实增强消费者的维权意识和维权能力。另一方面对企业开展诚信经营宣传，告知违法成本，从源头上减少侵犯消费纠纷的行为，筑牢消费者权益保护的法律防线。同时通过“相城普法”及各地政务微信公众号、村（社区）“法润民生”微信群开展3·15消费日系列宣传，引导消费者保持理性消费观念，树立依法维权意识。

二是“强”防范，筑牢安全防线。加强消费纠纷源头预防，整合人民调解员、网格员、法律明白人、村（社区）法律顾问等专业力量，组织开展消费纠纷专项排查化解行动，重点就生产销售、合同管理、广告宣传等环节的消费纠纷隐患进行排查。强化分析研判，针对消费纠纷特征，科学研判热点难点问题，做到早发现、早预防、早处置。同时组织律师、基层法律服务工作者等法律专业人员，深入企业开展法治体检，帮助企业重点规范格式合同细节以及发生消费纠纷后企业的处置预案，并邀请企业负责人进入“法润民生”微信群，由村（社区）法律顾问及时在线解答涉消费类的相关法务问题，并提出相关法律意见建议，进一步提升企业安全消费意识。

三是“优”处置，畅通维权渠道。打造“线上+线下”消费纠纷化解机制，让受害者维权有门。不断优化线下维权通道，对排查出的消费纠纷隐患，积极发挥非诉讼化解机制优势，组织人民调解员主动介入，尽可能地通过人民调解等非诉方式消除矛盾，减少诉讼案件的发生。畅通消费纠纷维权绿色通道，对弱势群体案、疑难复杂案等消费纠纷投诉，进一步加大法律援助力度，简化受理程序，努力为困难消费者提供免费、优质、高效的法律援助服务。同时依托苏解纷、“12348”公共法律服务热线等平台，不断拓宽线上维权渠道，实现矛盾纠纷“线上办”“掌上办”，有效降低维权成本、提高维权效率。苏法宣