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人民网海口3月11日电 3月10日上午，海南省卫生健康委员会党委委员、省医改办副主任李钟军，带着由海南省卫生健康委员会医管局、妇幼处、法规处、疾控处、人口家庭处、职业健康处、基层处等多个部门相关负责人组成的13个人的团队，来到海南省12345政务服务热线，接听群众来电，以团队“作战”的方式解决群众反映的问题。

“您好，我是厅局长轮值服务专员，请问有什么可以帮到您?”当日上午9时30分，李钟军陆续接到群众来电，有的咨询如何领取独生子女补贴、有的咨询医疗从业职称考试政策和生育政策，李钟军都一一作答，并将群众反映的问题和诉求仔细记在笔记本上。

除了帮群众回复政策相关问题，李钟军还就群众遇到的难题出谋划策。有群众来电，反映其孩子做激光半飞秒眼科手术失败的问题。李钟军建议来电群众到海口市医学会申请第一次医疗损害鉴定，如第一次医疗手术鉴定结果不合理则可向海南医学会申请第二次损害鉴定，等待鉴定结果出来再协商赔偿。

期间，不断有群众打电话，工单一个接一个，13人团队马不停蹄地忙着处理工单、回复来电。

海南省卫生健康委员会办公室一级调研员陈建洪就是团队中的一员，他介绍：“拿到工单后，我们会先与相关单位了解情况，其次与团队成员商量如何解决，最后形成方案答复诉求者。”

当日上午有一位群众来电，反映的问题是：其为海口市乡镇的医务人员，相关文件发布从2022年1月开始发放基层医务人员补贴，但是海口市的基层补贴一直没有发放，其想咨询医务人员补贴什么时候开始发放，是否从2022年1月开始补发。

11时10分，陈建洪回电该群众：海口市已于2022年9月20日印发了《关于海口市基层医疗卫生机构激励机制改革实施方案的通知》，因财政资金紧张，乡镇工作补贴明确从2023年开始发放。资金是根据基层医疗卫生机构的年度绩效考核结算打包拨付至基层医疗卫生机构，目前市级财政资金已拨付至各区。

收到陈建洪的回电，群众表示：“满意!”

据了解，这是省营商环境建设厅联合省卫生健康委员会举办的海南12345热线厅(局)长接话日活动。该厅还联合全省各级部门持续开展厅局长窗口体验、跟踪执法等多项走流程活动，着力解决企业和群众办事过程中遇到的服务流程不通不优、政策指南不明不细、服务体验不好不顺等反映强烈的痛点难点堵点问题，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。两个小时里，全省两级卫健委相关负责人共接听企业和群众来电113件，其中88件现场办结，25件转办处理中。（李学山、史若木）

(责编：蒋成柳、席秀琴)