近日，商务部公示首批全国示范智慧商圈、智慧商店评审结果，重庆市解放碑—朝天门商圈成功入选。同时，商圈内的重庆环球购物中心、重庆来福士购物中心上榜首批全国智慧商店名单。

全国示范智慧商圈和智慧商店有何“智慧”？能带给消费者什么样的新体验？12月20日，记者走进解放碑—朝天门商圈进行打探。

消费购物：线上线下一体化

(资料图片)

首先，记者来到位于朝天门的重庆来福士购物中心。在Li-Ning1990西南首店，正好碰到市民刘辉伟买了一套衣服，到店取货。

“我就在来福士办公楼上班。”刘辉伟告诉记者，他是在网上团优惠券然后下单购买的衣服，有空的时候再下来店里取货，“这样线上线下融合购物，不仅方便，还能享受促销优惠，获得消费积分。”

记者在刘辉伟的指导下，打开重庆来福士微信公众号，点击进入“会员专区”，发现里面有多种优惠券及团购券。再点击“商场购物”进入“凯德星商城”，可见入驻购物中心的店铺纷纷在这里展示、销售商品。消费者如果看上什么商品，可以直接下单购买。

同时，重庆来福士购物中心还打造了智能货架、智能健身镜、VR(虚拟现实)过山车、VR场景密室等智能化设备和沉浸式体验场景，部分餐饮门店还有智能机器人提供迎宾、传菜等服务。消费者可随时体验智能化及虚拟现实等新技术带来的乐趣。

银行服务：人工智能很聪明

从朝天门走到解放碑，记者远远地看见农业银行重庆市分行大楼外墙上有一个神奇的“魔镜”——智能橱窗。当记者想凑近看个究竟，智能橱窗立即自动感应，在屏幕上弹出相关业务办理的二维码，并提示使用语音方式或触控方式操作。

走到银行门口，一位大眼睛、长相萌萌的“大堂经理”——智能迎宾服务机器人，主动迎上前：“我是萌萌，请问您需要什么服务吗？”随后，它根据记者的需求，带记者走到相应的区域，引导记者自主办理业务。

记者发现，进入银行大门时还有人脸识别。智慧银行可通过大数据和人工智能技术，分析用户的理财偏好，量身定制理财计划。当然，实现智能化定制理财计划的前提是：用户必须是农行的客户，在该行留有个人信息。

银行内还有一个智能引导台。通过这个智能引导台，可以直观了解智慧银行各区域分布及功能，查看当前热销产品，并实现智能预约。

此外，在这里，还可以通过手机扫描二维码，方便快捷地办理信用卡、借记卡等银行卡；通过人脸识别，在自助柜员机上存款、取款。农业银行重庆市分行相关负责人介绍，这家DIY智慧银行可办理超过90%的银行业务。

出行游玩：5G网络“倍儿爽”

开车到不熟悉的地方，最怕导航信号不好。

当天，记者从临江门北区路地下环道入口驱车进入纵横交错的解放碑地下环道，50米深的隧道内手机导航依然不断线，精准地将记者一行指引至英利国际地下停车库。停车库里，显示屏上清晰地标明哪个区域还有空车位，记者据此轻松停好了车。

“近年来，解放碑步行街新建5G基站169个、升级公共Wi-Fi亭85个，实现了步行街5G网络和免费Wi-Fi全覆盖。”解放碑CBD管委会相关负责人介绍。

据了解，解放碑步行街17栋重点楼宇1.2万个地下车位全部接入了智慧停车联网系统，同时还建成了解放碑地下环道智慧交通体系，缓解了商圈行车难、停车难的问题。

5G信号强，不仅方便驾车，还为市民和游客的智慧游玩、出行新体验提供了保障。紧邻重庆人民解放纪念碑的地标屏——“重庆之翼”，一个个精彩逼真的3D立体画面不断变幻，科技感十足，引来路过的人驻足欣赏。

而在位于临江门五四路上的解放碑5G智慧步行街展厅，一块大屏幕上，洪崖洞、长江索道等旅游景点交替呈现，裸眼3D影像不断出屏，让人感觉这些景点真实得触手可及。戴上VR眼镜，伴着语音讲解，解放碑的历史以胶片形式缓缓呈现，记者仿佛融入画面中，见证解放碑的变迁。

商圈引流：数字营销服务显“身手”

还有一些“智慧”，是看不见的。如重庆环球购物中心的数字营销。该购物中心收集顾客属性、消费行为、偏好特征等数据，形成用户画像。而后开展差异化营销，并给会员精准推送新品上市、促销优惠等活动信息，增加顾客购物体验。另外，该购物中心还创建了5个写字楼社群，利用抖音、小红书等线上平台，瞄准青年消费群体实施精准营销，培育有黏性的会员和社群消费群体。

这些数字营销服务举措取得了明显成效。据统计，2021年，重庆环球购物中心全年客流量同比增长10%，营业额同比增长43%。

数字营销及管理，是解放碑—朝天门商圈作为全国示范智慧商圈的一个重要体现。据介绍，解放碑—朝天门商圈打造了“智慧中枢”管控平台系统，整合了10余个职能部门的数据通道，集成了48个维度的大数据。在此基础上，管委会依托该系统对各类数据进行统计分析，洞察消费者在商圈内的动态、消费、停留、复购等行为，捕捉消费者的行为规律、分析消费者的倾向喜好，为各类商家、企业在开展业态规划布局、活动内容设计、精准营销时提供参考。

得益于此，自2018年启动全国步行街改造提升试点工作以来至2021年，解放碑—朝天门商圈进店客流量平均提升20%以上，品牌营业额平均提升超3成、坪效(每坪面积上产出的营业额)平均提升15.7%。

下一步，解放碑—朝天门商圈将通过信息化推动智慧管理、智慧营销等智能应用快速落地铺开，实现覆盖消费者、商家的全商圈数字化管理，以智慧化助推消费魅力进一步提升，赋能商圈产业提质，倾力打造世界知名商圈。(黄光红)

值班编辑：杨梦逸