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大小新闻客户端9月7日讯 网格是基层治理的“神经末梢”，近年来，莱阳市城厢街道坚持以人民为中心，以解决群众“急难愁盼”为落脚点，推动基层治理重心下移，实行“网格+”打通基层治理“神经末梢”，切实做到基层治理成果“共治共享”。

“网格+调研”把脉群众需求

咚咚咚！“您好，家里有人吗？我是文峰社区网格员，来做民情民意调查，请问您对社区和小区管理服务有什么意见建议？您生活是否存在困难问题？”刚下班，家住文峰苑的于女士就迎来了社区网格员的民情民意调查。

调查研究是做好基层工作的基本功。城厢街道坚持从实际出发，放下架子、扑下身子，动员309名网格员覆盖走访272个小区开展调查研究，收集群众“心愿清单”。另外，开展“网格大调研+”，通过与“双报到”“党员开放日”、民生热线、居民网格群意见收集等相结合，广泛听取各市直部门、企业、社区、群众建议意见，由网格员梳理责任区内关于矛盾纠纷、社会治安、便民服务等方面的社情民意，通过“智慧社区”APP及时录入网格事件，相关责任单位进行“清单式”认领，“挂图式”销号，切实发挥基层“信息收集者”和“问题处置者”的作用，实现了从群众“找上门”办事到网格员“走下去”服务的转变，有力维护了基层社会治理和谐稳定。截至目前，辖区网格员已经成功处置了240余件网格事件，赢得了居民的高度赞扬和支持。

“网格+阵地”一站式受理诉求

莱阳市城厢街道天龙社区御龙湾小区党群服务驿站在网格治理方面自成一套体系，该社区以服务驿站为阵地，组建以专职网格员为主，物业职工、报到党员、志愿者等为辅的“1+N”多元治理队伍，成立“御你一心”志愿服务联盟、红色党员先锋队、“大妈调解团”“一心”网格巡逻队等志愿服务组织，搭建家门口的议事平台，定期开展“邻里见面会”，通过圆桌议事、马扎议事、凉亭议事等，做到群众诉求快速响应、多方参与、共同解决。目前，已常态化为居民解决文明养犬、噪音扰民、绿植维护、停车位紧缺、路灯不亮等问题44件，通过“唠唠家常”“谈谈心”的形式做到“小事不出网格、大事不出社区”。

据了解，天龙社区的做法只是城厢街道基层治理过程中一个“缩影”，面对辖区管辖面积广、人口体量大、居民诉求多的现状，街道注重统筹资源，联动推进部门力量下沉到网格，通过居民服务日常态化开展、圆桌议事会定期召开等方式，深入网格，收集社情民意、解答群众诉求，推动业务主管部门与基层治理网格有效融合，形成治理合力，将群众的“急难愁盼”“一站式受理、一揽子解决”，解决群众反映问题1930余件，实现各类矛盾纠纷化解在最基层，充分发挥“网格管理”在社会治理中的作用，以“小驿站”为中心扩大居民“幸福圈”。

“网格+服务”精细治理成效

充分发挥网格员“一线哨兵”作用，以“立足网格、面向群众、服务群众”为宗旨，转变工作作风，主动作为、贴心服务，由“让群众跑腿”变“帮群众跑腿”。330余名网格员定期走访群众，针对医疗保险、津贴发放等10余项民生事项，主动为外出务工、年龄偏大、出行不便的群众提供帮办代办服务，实现了“网格员多跑腿，群众少跑路”，使服务在网格内联动，提升基层社会治理满意度。“网格内的居民有什么问题都会给我打电话，我始终把居民当成自己的亲人，当成朋友，把居民的琐碎小事当作自己的事。”悦望社区网格员刘紫琪说。 （董健 万珊珊）

责任编辑：纪春艳