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姚洪

又到了一年暑假，不少家长、学生都会选择外出游玩。但是总有一些“冒失鬼”，在乘坐高铁时总会因为各种各样的原因坐过站，坐过站了怎么办?别着急，咱免费坐回去!近日，有网友分享了自己高铁坐过站之后的经历，甚至贴心地为其他网友列出。(7月25日上观新闻)

因旅客自身原因坐过站，铁路方面尽可能提供方便转乘，减轻因个人疏忽而产生的困扰。在实际操作中，列车和车站的积极配合和帮助，也能让旅客感受到高铁服务的人性化和温情。在当下，速度已不是衡量一切的标尺，一些细节上的服务更能打动人。

旅行路上难免会有大大小小的疏漏，承担错误固然应该，但如果有更好补救的措施，何乐而不为呢?规则既合情也合理。有的人出门少，没经验;有的人刷手机，打瞌睡，不经意间就错过了下车站。好的措施就是要换位思考，便民惠民就要让旅客省心省事。

铁路部门免费乘坐回返规定，牵涉到个人责任、公共交通秩序以及管理机制等多个方面，然而如何应对这些问题，无疑能够检验一个行业的文明程度和公共服务水平。当然，“坐过站免费送回”本身并不是一件值得高兴的事，只有避免“坐过站”才是大家应该共同关心的。这一方面需要旅客提高自我时间规划意识，另一方面也需要列车广播提醒、工作人员细心服务。

铁路制定的各项规章措施，都是致力于提升服务品质，提高服务能力。当然，只有在相互信任和相互尊重的基础上，共同营造一个和谐、便利、安全、文明的出行环境，让旅客获得更好的体验，铁路赢得更好的口碑，“双向奔赴”才是双赢。