阳光讯（记者 熊玺 文/图） 平平淡淡又忙忙碌碌，普普通通却实实在在，这就是西安市公安局长安分局郭杜派出所户籍室工作的真实写照。寒来暑往，户籍室的女民辅警们在三尺桌台上挥洒汗水；日复一日，她们用微笑和服务赢得了辖区百姓的口碑。

郭杜派出所户籍室是一个集户籍、居住证及外国人临住登记等业务于一体的综合大厅，业务量位居全市前列。一年来，户籍室共办理身份证业务 38000多笔、户籍业务 17000多 笔，受理流动人口登记8300余人次，办理居住证 6300余张，为外国人士办理临时住宿登记1560人次。户籍室始终把人民群众的满意和需要作为工作的出发点和落脚点，热情周到地为群众办好每一件事，积极主动地为群众排忧解难，受到了辖区群众的一致好评。

群众的满意，就是户籍室全体工作人员的追求。为了满足群众多样化的需求，郭杜派出所户籍室始终坚持以群众为重，积极主动为群众排忧解难，全力解决群众的各类疑难问题和实际困难。

(资料图片仅供参考)

2022年10月，辖区的张先生遇到了一件“麻烦事儿”。其弟弟患病长期住院治疗。因医药费用负担较重，张先生希望申领医疗补助解决难题。但因种种原因，其弟一直没有办理身份证，这才走进了派出所户籍室咨询。了解群众的情况后，户籍室民警李思颖立即核实该居民及其亲属信息。因其弟弟已年满十八周岁，首次申领身份证需先期走访核查，之后才能进行申领。由于事出紧急，调查取证及照片采集程序需要时间，户籍室一边将现有材料移交社区民警进行调查核实，一边协调照相设备，利用休息时间前往医院为群众采集身份证照片，并与省厅协调提前上传照片至办理平台。在社区民警调查结束当日，群众的身份证也已办理完毕，解决了张先生一家的“燃眉之急”。

2022年底，辖区的王女士给派出所户籍室打来电话，称因身体原因无法亲自到派出所来领取已经制好的身份证，导致支付功能无法正常使用，咨询民警是否可以将申领变更为快递邮寄。接到求助后，户籍室民警利用中午换休时间，将制好的身份证送到了王女士家门口。“太感谢你们了！我只是咨询一下，没想到咱民警大老远给我送上门了！给你们添麻烦了！”接过身份证的一刻，王女士不停地向民警道谢。俗话说，“越麻烦越亲近”。像王女士这样的“麻烦事儿”，户籍室的民辅警们乐做善做：化身“快递员”送证上门，帮行动不便人士上门采集信息，为疑难复杂户口问题走访调查，一件件“麻烦事儿”记载了户籍室巾帼卫士们的为民情怀，也拉近了群众和户籍室的距离。

为了提高窗口办事效率，户籍室的姑娘们一刻也没有停止学习和钻研。大家利用业务办理和业余学习的机会，不断优化工作流程，特别是利用好户口迁移“跨省通办”通道，为群众解决了不少实际难题。

2022年12月的一个上午，辖区群众张某来到郭杜派出所户籍室咨询户口迁移手续。张某称自己已结婚一年多，但妻子户口在省外，担心手续繁琐一直未迁入辖区，这种人户分离的状态给妻子的生活带来诸多不便，特意咨询是否有解决办法。

户籍室民警查看了张某妻子的户籍信息后，认为张某妻子的这种情况完全符合全省户口迁移“跨省通办”条件，随即引导张某申请相关业务。同时，民警积极与外地警方沟通协调，在申请的第三天就办结了张某妻子的跨省户口迁移业务，并为其妻子换发了新的身份证。张某妻子成为了郭杜辖区户口迁移“跨省通办”业务的首位受益者，如今她也是辖区平安宣传的志愿者，在反电信诈骗等宣传上，积极配合社区民警开展线上“反电诈”宣传。

2022年全国研究生考试期间，户籍室接到了一名考生的求助，因其户口在外地，身份证及学生证不慎丢失，无法参加次日考试。此时，距离开考仅不足十个小时。值班的同志连夜加班，最终为该考生开具了“跨省通办”临时身份证明，并与考点工作人员提前对接。最终，该生顺利地走进了考场，完成了考试。

随着经济发展和城镇化进程的逐步加快，居住证在流动人口缴纳社保、办理护照、车辆挂牌过户、子女入学、异地高考等诸多方面发挥着重要作用。户籍室根据群众实际需求，及时开辟“绿色通道”，想方设法帮群众解决难题。

2022年 11 月中旬，刘女士心事重重地来到派出所户籍室，向民警吐露了她的烦恼。原来，刘女士丈夫重病住院，医疗费用高达三十余万元，急需办理居住证申请报销。听了刘女士的倾诉，户籍室里的民辅警无不为之动容。一个小小的居住证，承载着刘女士一家人的希望和重托，户籍室的民警现场为刘女士开通了“绿色通道”，大家加班加点，以最快速度完成了刘女士申请的居住证业务。次日，居住证制好好，民警第一时间将证件交到了刘女士的手中。

“想民之所想，急民之所急”。郭杜派出所户籍室全体民警把小小的窗口，变成了为民服务的大大的天地，通过微笑和服务、热忱和高效率展现了长安公安的巾帼风采，赢得了群众的好口碑。