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(张霁雯潘钰琳)“真的太麻烦你们了，谢谢！”兑付完残破币，客户不断向农行重庆忠县汝溪支行工作人员表示感谢。

近日，一位女士手提一个袋子来到农行重庆忠县汝溪支行，农行工作人员迎上前去，询问客户需要什么帮助。得知是想兑换火烧的残破币，工作人员告诉客户是可以兑换的。工作人员一边安慰客户，一边把客户引导客户到柜台为客户兑换残破币。

由于客户的现金损毁严重，无法通过点钞机清点和鉴别，操作难度比较大，且被火烧后的现金一张一张拆分更难。工作人员一一通过手工清点，小心细致地逐张剥离、清理、识别、清点。经过1个多小时的清点，工作人员将兑换的1万多元现金交到客户手中。

为了强化营业网点优质服务，积极推进服务升温工程，通过暖心服务和优质文明服务，不断提高客户服务体验和服务满意度。特别是针对特殊人群的特殊需求，农行重庆分行基层网点特事特办、急事急办，提高金融消费者金融服务的可得性和便利性，让广大金融消费者享受更好的服务。这只是农行重庆市分行不断提升服务水平，通过暖心服务赢得客户，打造贴心银行的一个缩影。

不久前，客户王阿姨来到农行重庆忠县拔山支行，带着老伴的身份证，想要为其补办丢失的社保卡。大堂经理主动了解情况，得知王阿姨的老伴因病无法出门，但是需要使用社保卡用于治病和报销医药费。获悉王阿姨的困难后，考虑到老人的身体状况和医疗需求，农行工作人员主动通过上门服务的方式为老人尽早补办了社保卡。