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原标题：男子支付宝被盗号凭空背债1.3万，民警帮办45张证明解绑账户，平台： 账户被盗有保险部门跟进，解绑材料要看情况

据长江日报此前报道，近日，湖北武汉的市民张先生报警称，有人盗用其身份开通了支付宝花呗账户，他被盗刷1.3万元。民警帮助张先生花费一周时间往返银行运营商、派出所等处，收集了45张证明材料，最后解绑了账户账号。

民警帮助张先生收集的相关证明材料。图/长江日报

一周时间、多处地点、数张材料，花呗解绑并非易事。此事引发关注后，有人点赞武汉公安为人民办事颇有耐心，也有人好奇这45张材料都证明了哪些内容？

据此，九派新闻咨询了支付宝客服热线，接线人员表示，如果个人账户被盗，可以来电反馈。如果核实到是陌生人盗用，会有保险公司做理赔；如果核实到的情况是熟人盗用，可以去报案，平台这边会配合警方提供当时收款人的信息，方便调查。

针对"用45张证明材料"解绑账号，上述接线人员回应称，正常情况下解绑账号需要提供本人身份证正反面和人脸，但是要看账户的具体情况。由于花呗账号无法解绑，被盗用的资金已经损失掉，支付宝客服建议遇到这种情况，先联系花呗客服协商延期还款，避免产生更多的利息，然后再致电客服处理被盗问题。