3月30日是12333全国统一咨询日，当天上午，由重庆市人力社保局主办的2023年12333全国统一咨询日暨重庆市12333成立十周年活动启动仪式在中国·重庆人力资源服务产业园举行。

12333是人力资源社会保障咨询服务热线，可为社会公众提供人力资源和社会保障政策法规、办事指南、办事程序、业务信息的咨询查询以及投诉举报等服务。重庆12333于2013年3月正式开通，十年来，重庆12333充分发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”作用，聚焦社会民生问题，及时回应群众关切，为民办实事、解民忧，打造联系群众的畅通便捷“绿色通道”。

活动现场播放了《十年倾听，倾心为您》宣传片，回望了重庆12333十年成长路；12333热线咨询员通过原创朗诵《我们的十年》，讲述与12333共同成长的故事；现场为工龄十年的咨询员发放了纪念品。

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据悉，为满足群众多样化需求，重庆12333配备66名咨询员，实现“一号呼入、全市咨询”，在传统电话咨询服务基础上，不断拓展服务渠道，建成集网站、微信、短信、APP、自助服务一体机等为一体的全方位、多层次人力社保公共服务体系，畅通咨询解惑“最后一公里”。十年来，热线共为群众提供电话咨询服务超3653万个，其中人工服务约540万个，答复问题约811万个，群众满意率99.9%。办理群众来信9万件，办结率100%。

据了解，重庆2023年“12333全国统一咨询日活动”将从3月持续至4月。活动以“十年政策进万家 惠民有感送真情”为主题，设1个主会场和就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系、社会保障卡5个分会场，全市各区县也自行组织开展多场宣传活动，打造“1+5+N”全国统一咨询日主题活动。

就业创业分会场将在招聘会上组织开展就业援助和人力社保政策宣传，此外，12333咨询员也将走进市就业局线上直播间，宣传人力社保政策，现场解答网友疑问。

社会保险分会场将走进敬老院，组织开展社会保险政策宣传和养老待遇资格认证。

人才人事分会场将组织开展留学回国人才相关政策宣传，打造12333留学回国人才电话咨询专线。

劳动关系分会场将开展有关劳动关系政策宣传，推广“渝薪码”应用。

社会保障卡分会场将在两江新区光环商圈组织开展“一卡通”应用功能宣传。

（市人社局供图）