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长城网·冀云客户端特约评论员 刘增舰

最近和一位基层干部聊天，他有点郁闷：两个多月来忙着落实街道整治工作，把原来灰头土脸的街道两侧改造为传统文化主题的景观墙，又紧盯施工进度，又协调各个环节，终于把活儿干完了。每每打量变得又整洁又美观的街道，他总以为会得到居民的交口称赞，没想到反响平平。“真挺累的，咋就没有预期中的好评呢？”

事没少干，群众为啥不点赞？一位居民一语中的：“因为干的不是我们最想要的。”

工作干得好不好、好事实事办得怎样，最终要看群众的实际感受。这位干部所在的街道，大都是老旧小区，居民最头大的两件事，一是停车难、二是管网老化导致的暖气不热问题，反映过多次，一直悬而未决。干部费心费力打造的文化景观墙，就像自己一手养大的孩子，怎么看都看不够；居民说，好看是好看，但我们最犯愁的两件事解决不了，要这么好看的东西做什么？

“干的不是我们最想要的”，造成这种现象的原因无外乎三种。

不知道群众想要啥，用自我感觉代替群众感受。以自我为中心，单凭主观臆断想当然地去办好事，想干什么就干什么、想怎么干就怎么干，这样自然就缺乏针对性，很难切中群众的需求。坐在办公室里，看到别的地方搞了个什么，就照搬照抄、复制移植。到下面转一圈，脚走出去了，心却没有沉下去，“一线问诊”的脉把得不准，自然落得个隔靴搔痒。

心里清楚群众想要啥，但不愿意啃硬骨头。一些群众痛点问题，之所以长期得不到有效解决，一个很重要的原因就是难点多、困难多，有些是体制机制障碍、有些涉及到利益纠纷。但是，这并不能成为视而不见的理由，也不能借此翻箱倒柜给自己找借口。困难就在那里，不去解决，群众的期盼就只能停留于期盼，成不了可触可感的现实。

跟群众想要啥比起来，更关心“看得见”的政绩。啃不了硬骨头，一是既缺乏担当和勇气，也缺乏能力和水平；二是私心杂念重、真情实感少，没把群众的急难愁盼当成自己的大事心事。给小街巷打造个景观墙，麻烦少、用时短，效果直观可见，既能拍个小视频在微信公号上呈现一下，也方便在部门工作总结中好好写上几笔。这样的“好事”，表面上热热闹闹，但跟群众最迫切的需求相比，显然是办偏办虚了。

把好事办到群众心坎上，归根结底是如何摆正“我”与群众的关系。要剔除 “我”中的私心杂念，“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”，真正站在群众的立场上考虑问题。把感情融进去，才能把实情摸透、把症结找准、把办法想好、把好事办实。带着一片真情，用尽千方百计、吃尽千辛万苦去化解千难万难、温暖千家万户，群众怎么会不点赞？