12月19日早上7点多，临沂临沭县局（分公司）第三基层服务站会议室里，站长王广奇正和大家一起开周例会。

“本周我们需要拜访298户零售客户，要注意加强‘一店一品’维护工作，有临时关门歇业的零售客户要及时上报汇总。大家别忘了提醒客户，因线路重新规划，送货周期有所调整，同时要注意做好安全防护。”市场经理邢义平告诉大家。

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“本周专卖人员需要走访75户，对新增的6户要及时加强烟草专卖法律法规宣传，他们的烟草专卖零售许可证已经打印好，需要大家送证上门。还有5户提交申请办理许可证的，我们需要实地走访核查。”王广奇叮嘱道。

……

“去走访市场了！”7点半，随着王广奇一声招呼，大家戴好口罩，向着各自的辖区出发了。

群众事无小事。多年来，他们积极践行“用心服务、真诚待人、开拓创新、乐于奉献”的服务理念，将温暖送到了困难群众和零售客户的心坎上。

热心帮扶 点亮希望

“最近县团委发出倡议，对无独立居住和学习环境的8至14岁困难儿童进行爱心捐助，帮助他们依托原有住房打造独立的生活和学习空间，并配备必要的家具和学习、生活用品，共同打造‘希望小屋’。同时，招募志愿者提供长期结对帮扶服务，以改善困难儿童生活和学习环境。咱们服务站虽然人员少，但也可以积极参与其中。大家有什么想法吗？”9月2日下午，王广奇跟大家说了这样一件事情。

“可以先捐钱，等‘希望小屋’建成后我们再去看看，缺什么就帮着添置什么。”客户经理尚庆峰说。

“依我看，除了捐钱外，我们还应该提前了解一下哪个孩子需要什么样的帮助，然后尽早计划、及时帮扶。”第三稽查中队中队长高明山说。

第三基层服务站最后决定，了解被资助儿童信息的任务由王广奇负责，信息确认后他们再开展具体帮扶。

几天后，王广奇收集全了被资助儿童的相关信息。

在第三基层服务站辖区内有2名留守儿童需要帮扶。一名是叫瑶瑶的女孩，家住玉山镇李庄村，母亲身体不好，父亲常年外出打工，孩子平时和奶奶一起生活，现在就读小学4年级；另一名是叫小宇的男孩，家住玉山镇早科村，平时和爷爷一起生活，现在就读小学6年级。两个孩子的性格都比较内向，学习成绩有待提高。

“我负责帮助小宇吧！早科村正好在我的走访线路上。”9月7日上午，在第三基层服务站全体人员会议上，尚庆峰说。

“我负责走访的线路离早科村不远，咱们两个一起帮他吧！”这时，另一位同事说道。

“那瑶瑶的生活和学习问题就由我和专卖稽查员周振峰负责，他早就跟我说过想帮助这些孩子……”王广奇说。

从那以后，他们在工作之余经常去给孩子辅导作业，在聊天中关注他们的身心健康。到了周末，他们还会带着孩子去野外游玩。两个孩子的学习成绩慢慢得到提升，性格也变得开朗活泼了。

心系客户 情暖人心

“王大爷，您没在店里吧？店里的热水器忘关了……”12月6日晚上10点多，邢义平打电话提醒玉山镇东盘村零售客户李宝堂。

李宝堂今年75岁，老伴去世多年，平时独自开店和生活。由于年纪大了，记性不太好，他用完电器经常忘记关掉开关。

邢义平了解到李宝堂的情况后，决心想办法帮忙解决这个问题。经过集思广益，他和同事想到一个办法：在征得李宝堂同意后，在他店里的电器旁安装巡更器，将系统终端软件安装在邢义平的手机上，以随时了解老人的电器使用情况，发现异常及时提醒。操作步骤很简单，老人在使用电器时先点击一下电器旁边的巡更器，用完电器再点击一下。如果老人用完电器没有点击，邢义平就会发现异常，并提醒他检查，这样就相对安全一些了。

对于烟草人的帮助，前穆疃村村民刘德福也记在心里。

“大爷，您申请的烟草专卖零售许可证办好了，我们帮您挂在墙上……”11月15日一早，王广奇和专卖稽查员王彬来到刘德福的零售店内，为他送证上门。

刘德福今年79岁，在村里开店已经20多年了。之前的一天，王广奇和专卖人员在走访市场时发现刘德福的零售店房屋被推翻，现场并无人员。这是怎么回事？刘德福之前并没有提交停业或歇业手续，专卖人员给他打电话却无人接听，询问过路的村民也无人知道原因。

后来，他们几经周折终于联系到了刘德福。刘德福说他换了电话号码，并在别处建了新房，打算在新址继续使用原先的许可证经营卷烟。专卖人员听后告诉他，新店地址与原先烟草专卖零售许可证上的登记地址不同，按照相关法律法规规定，是不能继续使用原先的许可证的，应当重新申请办理许可证。考虑到刘德福年纪大了，专卖人员决定上门帮他办理相关手续。看到专卖人员这么热心地为自己着想，刘德福深受感动，积极配合办理了相关手续。

刘德福的新店开业后，王广奇带着工作人员上门帮忙整理店面，并帮他挂好烟草专卖零售许可证。看到崭新的许可证，刘德福开心地笑了。

“采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜。”在服务路上，临沭县局（分公司）第三基层服务站全体人员尽职尽责，像辛勤的蜜蜂一样兢兢业业、默默付出，用实际行动践行着为民服务的初心使命。