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“社区为老年人建起了寻医问药微信群，还帮我们开药送上门，这下心里踏实多了！”家住宋庄路第三社区政怡家园小区的赵老先生今年79岁，是一名独居老人，最近出现了发热症状，家里却没有退烧药。赵老先生联系到社区，工作人员立刻帮助他加入寻医问药微信群，头天群内“询药”，第二天线上“开药”，不到24小时就“送药”到了家门口。

“目前正处在人手短缺的特殊时期，但是社工们一线工作没有停滞，居家社工在微信群中响应居民需求、带动邻里互助；返岗社工带领网格志愿者队伍负责线下服务，优先为老年人等特殊群体做好生活和医药保障。”东铁匠营街道办事处副主任常宇介绍，网格化志愿服务模式已在23个社区村全面铺开，目前有300支志愿者服务队伍活跃在辖区100个网格阵地中，以线上线下联动的方式，为居民提供寻医问药、物资投送、药品共享、健康咨询、心理疏导等服务。

网格志愿者服务队的快速建立和良好运行得益于前期扎实的工作。在街道统一部署下，社区将疫情封管控期间形成的网格图优化为服务保障图，将居住人员底册升级为重点服务对象底册，基层网格治理体系顺畅转换为精准服务体系。以宋庄路第三社区为例，疫情防控期间接待居民自主报备、政策咨询的过程中，社区始终按照“首接负责、一管到底”的原则开展工作，每位工作人员都与2、300名居民建立了微信好友联系，积累了一套自己网格内的重点人员台账；谁家是独居老人，谁家有3岁以下婴幼儿，谁家有孕产妇，都会给予重点关注。

12月初，宋庄路第三社区工作人员陆续接到网格内居民关于协助开药买药的咨询，社区书记刘一翔立刻意识到建立网格志愿服务机制的重要性。“部分特殊群体可能会存在不会线上购药、无法出门开药等难题，我们要发挥网格志愿服务队的作用，积极对接重点人群的用药需求。”刘一翔马上与宋庄路第三社区养老驿站和南方庄社区卫生服务中心联系，组织社区干部、驿站工作人员和家庭医生建立寻医问药志愿服务队，把网格内的独居老人、居家老年人、全员居家的家庭等有需求的居民拉进寻医问药微信群，搭建起“居民询药、中心开药、驿站送药”的服务平台。

每天下午5点，南方庄社区卫生服务中心的白大夫会准时在群内问诊开方，社区工作人员在线教居民开通电子医保服务，进行实名注册；第二天上午9点，白大夫会线上“叫号”，居民按照顺序把电子医保码截图发到群内；药品开好后，会由专人送到养老服务驿站，三名工作人员挨家挨户送药上门，当天配送完毕。据了解，12月1日到现在，宋庄路第三社区已通过寻医问药微信群，为32名居家和独居老人、45个居家家庭提供代开药送药162人次，精准解决特殊群体开药买药难题。

与此同时，社区也在积极动员社区干部、楼门院长、家庭医生、在职党员、热心居民就地转化为志愿者，充实到线上线下网格志愿服务队伍，广泛开展“邻里互助 雪中送炭”行动。家住宋庄路第二社区顺八条1号院的成阿姨是一名退休老党员，三年来一直在社区参与疫情防控工作，是寻医问药工作的“行家里手”，也是社区网格志愿者服务队的固定成员，她和两名社区工作人员一起，负责居家人员代开药工作。在自家所在的网格群内，成阿姨更是“向前一步”，主动对接有开药需求的街坊邻居。“每当有了开药任务，我会带上酒精、做好防护再上门，用无接触的方式交接医保卡，保护好别人也保护好自己。”成阿姨对附近的医疗机构都很熟悉，用自助机挂号取号、缴费取药一气呵成；有时一家医院开不到特定的药品，她就不辞辛苦再前往另一家医院，最多的一次跑了四家医院。

除了寻医问药，成阿姨还带动10余名热心邻居加入网格志愿者服务队，跟社区工作人员一起在网格群里做起了健康咨询和心理疏导，她说：“康复返岗的工作人员会分享自己的用药经验、病程感受，缓解居民的紧张情绪；志愿者们会分享居家隔离的经验做法，把富裕的药品转赠给需要的邻居；我们还会转发一些专家学者的文章、视频，带动邻居们树立科学理性的态度，做好自己健康的第一责任人。”

(责编：鲍聪颖、高星)