【核心提示】派出所的工作向来不讲淡季旺季，警情的到来也不分时间段，“警铃一响快出警，走街串巷访民情”成为基层派出所每天都要面对的日常。近年来，深圳公安发扬“枫桥经验”，大力推进社会治安防控体系建设，秉持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的目标，紧盯矛盾纠纷化解，着力构建和谐社区，推动基层社会治理再上新水平。本期《特区卫士》走近社区民警，讲述他们在处理“小矛盾”“小警情”过程中蕴含的“大民生”情怀。敬请关注。

(资料图)

李德文（右二）主导矛盾调解。

白石洲曾是深圳最大的城中村之一，是很多“深漂”抵达深圳后的第一个落脚点。走进白石洲东社区，老旧的街道、狭窄的房屋、充满烟火气的店铺让这里的生活气息格外浓郁。也正因为人员密集且流动人口多的特点，白石洲的治理难度较大。扎根在这里的深圳市公安局南山分局沙河派出所白石洲东社区警长李德文穿针引线，化解了一个个棘手的矛盾纠纷。

上世纪九十年代，外地小伙小张来到深圳，和本地姑娘阿英相识，并结为夫妻。本以为夫妇俩从此可以过上和谐美满的生活，婚姻却在女儿3岁时出现裂痕，一场长达20多年的“拉锯战”也从婚姻破裂后开始了。2020年8月，李德文从上白石社区警务室转岗来到白石洲东社区警务室，刚来就见识了老张、阿英因为各种小事闹得不可开交的局面。

阿英和老张在三年的婚姻存续期内，一起在白石洲建了几栋楼，其中有的较高大，而有的则相对矮小。离婚时，他们便为财产分割、子女抚养等问题互不相让。后来，房产总算在吵吵闹闹中分割下来，但夫妇俩的纠纷却逐渐演变为两个家族的矛盾。老张再婚后，又把老家的父母、兄弟都接来白石洲生活，和前妻一大家子仅一墙之隔。

这20多年时间里，两家的各类摩擦、闹剧也在小巷里轮番上演。老张要安装门禁，阿英不乐意，上门阻止；前婆婆、前儿媳之间经常因为水管、巷道施工等鸡毛蒜皮的小事吵架……由两家人的矛盾引发的警情，报警材料特别厚，有一大摞。

李德文（左三）在调解矛盾纠纷。

枫桥经验最关键的是“矛盾不上交，就地化解”，李德文尽可能让“矛盾不出村”。他说：“第一步要做的就是直面矛盾，不回避，要找出问题的症结所在，引导双方找到平衡点。我是中立的，永远不偏袒某一方，帮理不帮亲。”在阿英、老张因家庭纠纷而产生的大量警情面前，李德文也不含糊，一切依法办事，谁也不偏袒，渐渐赢得了阿英、老张和邻里的信任。今年9月，在了解到老张和阿英生育的女儿小英留学回到深圳工作后，李德文找到联结这对前夫、前妻的纽带，请她在爸爸妈妈之间调和，两家多年的矛盾逐渐降温，这三四个月未再出现明显纠纷，还了小巷里一片清净。

来到白石洲东社区后，李德文参与了很多陈年矛盾的调解。曾办案24年的他为赢得居民信任，有自己的办法。他说，靠的就是勤快，靠的就是主动释法。“社区工作最根本的就是敢于直面问题，用心聆听。我把自己比作‘穿针引线人’，告诉他们我能够做的就一定会去做，不能做的再引导到其他职能部门解决，绝不超越法律。”

（本文除李德文外，人物均为化名）

（原标题《特区卫士丨李德文：“穿针引线”绣出民心满意图》）

见习编辑 葛墨含 审读 韩绍俊 二审 范锦桦 三审 王平

（作者：深圳特区报记者 戚金城 通讯员 边夏 谢燕 文/图)