(资料图)

全媒体记者王淳              

“谢谢你，文燕。在你的努力下，我们小区终于再次用上了地热水。这下，我们再也不担心没有热水用了。”12月3日，丽水皇庭小区许多居民自发来到顺河公安分局铁塔派出所，向该所教导员卢文燕表示感谢。 

事情还要从11月24日说起。当日，卢文燕到辖区走访时，丽水皇庭小区的居民向她抱怨：“这么冷的天，我们小区的地热水却停了，这让人怎么过啊！”了解情况后，卢文燕不断安抚大家。她说：“咱们先选出几位代表，我陪同大家一起去地热水公司，看看是不是出了什么问题。大家放心，我会全程陪着，督促问题尽快解决。”听了卢文燕的话，丽水皇庭小区居民的情绪渐渐稳定，随后选出十几位代表和卢文燕一起前往地热水公司。 

丽水皇庭小区位于顺河回族区，该小区使用的地热水要经过龙亭区龙亭北路桃园新村。因近期龙亭北路地下管线维修，导致部分地热水管道被挖断，这才时常出现地热水停供现象。 

在地热水公司，卢文燕代表小区居民和该公司进行了多次交涉。“天气越来越冷了，群众正是需要用热水的时候，可偏偏用不上，他们的急切心情我们应该理解。换成是我们，同样也会着急上火。拜托咱们公司一定要尽量想办法帮助群众解决难题。”接连几天，卢文燕多次往返地热水公司、有关部门和丽水皇庭小区之间，一方面督促地热水公司尽快维修损坏的管道，另一方面及时向小区居民通报维修进度，稳定大家的情绪。 

功夫不负有心人。经过10天的沟通与协调，地热水公司12月3日回复卢文燕：“经过多方努力，丽水皇庭小区的地热水已经可以正常使用。” 

困扰多日的问题得以妥善解决，丽水皇庭小区居民十分感激，随后自发组织到铁塔派出所向卢文燕赠送了锦旗。该小区居民说：“正是因为民警替我们出主意、想办法，事情才能这么快得到解决。在这个寒冷的冬天，不仅地热水通了，我们群众的心也暖了。”