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2月16日，据百姓关注援引共富财经报道，近日，重庆一网友反映称，因一件衣服放在购物车的时间太久，自己竟然被客服嘲讽。

聊天截图显示，该网友正向店铺客服咨询一件小香风外套，没曾想对方竟直接嘲讽道，"不是老早就看过吗""现在有估计你也不会拍的""呵呵"......紧接着，客服将该网友拉黑。

"因放入购物车很久了，结果被客服嘲讽，姐妹们买衣服难道不会对比吗？"随后，该网友在网上曝光了此事，并配文道，"这是我去年秋天看到的衣服，当时已经买了好几套别的，想着春天再来看看。"

"最近也同时对比了好多件粉色小香风外套，还是喜欢这件，就跑去问问，不知道客服为什么要这么说。"

事件曝光后，引起广泛关注。店铺负责人随即向该网友致歉，并表示客服年纪不大，已对其进行了批评教育，店铺已受到影响，希望该网友删除贴文。

然而，不少网友仍旧感到好奇，"为什么商家可以看到消费者的购物车。"

对此，淘宝消费者热线回应称，商品在购物车时，商家无法查询到用户信息，只有生成订单后（未付款、付款后），才可以显示用户信息。

同时，淘宝消费者热线表示，平台对卖家会有一定的考核机制和奖罚措施，若不符合标准，会对卖家作出公示、警告、扣分等处理。