她们是江苏联通的客户服务团队，作为客户服务的最后一道防线，她们用耐心、细致以及真诚、高效解决问题，以高品质服务助力联通高质量发展。

泰州联通客户服务团队：汇聚“她力量”，筑牢服务最后一道防线

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被称为“祥泰之州、幸福之城”的泰州，流传着“联通升级客户服务团队”很多故事。这个服务经验丰富、业务技能熟练的巾帼团队，用心聆听用户诉求，用情化解各种难题，筑牢联通服务最后一道防线。

“真心感谢联通以人为本，为客户着想！”泰州联通客户服务团队此前收到了用户的一份手写感谢信。原来是一位用户家中老人去了南京儿童医院陪护，但家人从前一晚开始一直联系不上老人，心急如焚。客服处理员在接到求助后，得知老人使用的是老人机，只支持2G网络。团队迅速联系网络部门以及南京公司，南京公司立即响应，第一时间临时增加新设备，用户与老人终于取得了联系，长舒了一口气。事后，用户工整地手写一封感谢信，亲自送到联通公司表达了深深的感激之情。团队的服务并没有止步于此，为了保障客户后期更加方便联络，客服处理员向用户推荐了5G终端活动，老人回到泰州后立即更换了5G手机，一系列问题的解决，得到了用户的连连称赞。

这支巾帼团队以温馨温情高效的服务，以一个个具体案例，展现了江苏联通真情奉献、高品质服务的企业文化内涵。

宿迁联通客户服务团队：用钉钉子精神打造联通服务优良口碑

宿迁联通客户服务团队是一支由7名女性组成的队伍，敬业、隐忍、努力和自强是她们的工作写照，她们对于问题的处理有着清晰的思路，秉承谁接触、谁负责、谁处理、谁闭环的原则，充分发挥钉钉子精神，将用户的问题跟踪到底，直到妥善解决。

用户王先生向客服部反映手机卡使用有问题，因涉及问题复杂、牵涉内容多，宿迁联通客户服务团队成员不厌其烦，多次在下班后上门沟通，耐心帮助用户分析问题所在并厘清处理思路，同时积极联系相关部门，最终以诚恳和负责任的态度打动了用户，用户对联通的服务更是刮目相看、赞不绝口。

新时代新征程，以创新服务为动力，以服务质量求发展。

“百倍用心，十分满意”是一种信任。在江苏联通，这一支支巾帼队伍满怀激情，用实际行动和贴心服务解决客户“急难愁盼”问题，打造“近悦远来”的服务口碑，奋力谱写中国联通高质量发展的新篇章。

主编：潘瑞凯

责任编辑：徐路平