华声在线·新湖南客户端8月1日讯(通讯员 钟玉婷)“社区的事就是我们大家的事，服务居民也是服务我们自己，我一定会担当起居民代表的任务和使命。”龙王港社区的居民代表温国庆向社区书记表态，这是龙王港社区在召开居民代表见面会的一个小片段。湘江新区西湖街道龙王港社区坚持把“代表联系入户、暖心服务到家”当作基层治理的出发点，搭建起“三长制”(片长—组长—居民代表)基层治理新架构，构建“红心暖邻里”居民代表联系 服务群众工作模式，让居民代表瞄准“漏洞”、捋顺“千线”、织密“针脚”，通过弹好一线三部曲(民情在一线收集、矛盾在一线化解、民心在一线凝聚)，奏出“五好”(环境好、治安好、服务好、风尚好、邻里好)社区最强音。

今年71岁的游玉梅是麓山名园A区3栋的居民组长兼居民代表，整栋楼26户居民，谁家有几位老人和孩子、谁家是低保家庭、谁家需要定期上门服务等，她都记在心里，游玉梅被居民亲切地称呼为“游大姐”。

作为“金牌调解队”的一员，邻里出现纠纷，她总是第一时间调处化解。早先，龙王港社区麓山名园小区A3栋某户主晾晒的棉被突然升起阵阵浓烟，转眼燃起明火。小区保安和居民奔相救火，棉被烧毁了，阳台墙面也被熏黑了，幸亏处理及时，没有引起重大火灾。经调查，这个意外的火灾是7楼某户的小朋友贪玩，一时不慎将火源掉到楼下晾晒的棉被上而引起的。两户针对赔偿一事，多次协商无法达成一致。眼看居民矛盾将起，楼道长游玉梅主动承担起调解员的责任，从受灾者家庭入手劝解，然后再单独找另一家谈，经过多次上门调解，充分了解两家的诉求，最后受害者家庭愿意接受同等价值棉被的赔偿、并自行负担阳台的维修费用，两户主之间也和好如初。

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每逢春节、端午节期间，楼道长游玉梅组织大家开展清洁美丽家园志愿服务活动，并从楼栋的“美丽资金”中拿出一部分费用采购油和粽子，发到每户家中，业主李旻珈感慨：不是亲人胜似亲人!84岁的老党员粟素娴家庭困难，其儿子精神残疾无工作能力，全家靠粟娭毑微薄的退休金生活，游大姐得知后时常自掏腰包购买水果或食品去看望她，陪她话家常，给她带去亲人般的温暖。

游大姐是退休老党员，又是小区党支部书记，曾多次被评为区、街优秀党员称号，“我是党员，就怕我做得还不够嘞 ，就想多帮帮大家。”游大姐笑呵呵地说道。

在社区新时代文明实践站的推动下，龙王港社区的志愿者队伍由最初的十几人，扩大到现在的一百多人，越来越多的“80后”“90后”“00后”主动加入其中，很多还是“夫妻档”“姐妹花”“母子兵”，成为社区治理的重要力量。

“小事不出单元楼，大事不出社区，大家有什么问题可以积极的在群里反映……”一大早，刘思思开始浏览起单元群里的消息，看看居民反映的问题，回复大家的消息，自微信群建立起来，这便成了她的常态。刘思思是小区人人熟知的热心人，其母彭安娜是小区的老栋长，来来往往十几年，在母亲的带领下，两年前她加入到社区志愿者队伍中，社区要组织居民代表入户走访，她积极报名参加，不管是远邻还是近亲，挨家挨户宣传到位;义务巡逻、环境清扫、活动宣传也总能看到这对母女的身影。“哪怕是一件小事，你真正帮到了他，居民就会真心认可你。那种感觉是很美好的。”刘思思说。

今年72岁的王强和58岁的李传丽是社区有名的夫妻档，志愿巡逻，他们首当其冲;清理垃圾死角，他们一马当先;创城创卫值班，他们驾轻就熟;排解邻里纠纷，他们得心应手;“来居委会工作，不要想着做大事，社区做的都是小事。”几十年过去了，这句话王强夫妇一直记在心里。

“社区的人情味越来越足了。”龙王港社区居民刘资林说，有事情共同商量、有问题一起解决，干群、邻里关系明显改善。

龙王港社区174名居民代表微信建群，把矛盾解决在楼道里，让互联网结起“熟人社区”，也成为“居民代表联系服务群众工作”的一道道缩影。

“通过居民代表联系群众，开展大走访大排查、入户宣传、召开会议等，社区形成需求清单，建立供需关系。”龙王港社区书记沈材政说，比如对居民反映的污水管道损坏、水电维修、井盖损坏、化粪池外溢等事关居民切身利益的各种问题，“看到即办”，畅通了基层治理“最后一米”。如今，在龙王港社区，居民群众的幸福感、获得感显著提升。