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本报讯 （记者 樊春勤） 近日，2022年度陕西消费者满意度测评结果揭晓活动在陕西省西安市举行。活动期间，发布了与民生息息相关的11个行业消费者满意度指数。

据了解，2022年度陕西消费者满意度测评活动从2022年4月份开始筹备、策划，同年5月正式在陕西全省范围内开展消费者满意度测评工作。本次测评严格依据中国用户满意度指数模型、《用户满意度测评规范》《商业服务业顾客满意度测评规范》《质量管理顾客满意监视和测量指南》等有关标准执行，以保证测评活动的公正性、科学性和权威性。

在测评工作中，陕西省用户满意度测评中心联合全国知名专家，组成测评活动专家组，全程参与测评方案编制、执行计划制定、可行性认证等环节。同时，抽调33名研究骨干和一线802名数据采集人员，组成了关中、陕南、陕北三个调研组，奔赴全省13个市（区），通过对品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意和用户忠诚六大要素进行调查研究。测评工作采取神秘暗访、一对一面访、焦点座谈会、定点拦截访问、电话调查、网络调查等方式，测评范围涉及陕西省银行、保险、电力、冶炼销售（加油站）、公共交通、通信服务、物业管理等与人民群众生活息息相关的11个重点行业的97家单位。

在整个测评工作过程中，调查员本着客观、公正的态度进行数据采集工作，共组织实施焦点座谈会140场，窗口服务性企业神秘顾客暗访733次，电话调查问卷55343份，拦截问卷12351份，网络调查问卷51220份，共计发放问卷120245份，问卷回收率为98.89%。

据介绍，陕西消费者满意度测评工作已经连续进行了11年，活动的开展极大地增强了人民群众对消费者满意度的认知，促进了陕西消费者满意度总体水平的提升。活动期间，陕西省有关领导与相关优秀企业代表共同启动了2023年度陕西消费者满意度测评工作。