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陕西省市场监管局副局长刘蓬勃

西部网讯（记者 苏静萌）“2022年以来，陕西消费者权益保护暨放心消费创建工作取得明显成效。根据测评，陕西消费环境总指数为86.36，消费环境整体状况良好。”今天（3月10日），陕西省政府新闻办召开新闻发布会，省市场监管局副局长刘蓬勃通报了2022年陕西省消费者权益保护暨放心消费创建工作主要情况。

刘蓬勃介绍，2022年各成员单位以畅通投诉举报渠道为切入点，抓好热线接听和问题转办，提升投诉举报处置效能。其中，陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理投诉举报咨询78.98万件，为消费者挽回经济损失7713万元；陕西省交通运输厅受理来电49万个；省文化和旅游厅办理旅游投诉1107件，为游客退款23.57万余元；人民银行西安分行接听投诉咨询电话2.71万个；陕西银保监局接听来电9.96万个；省消保委受理投诉8921件，为消费者挽回经济损失1095.2万元。

陕西省市场监管局积极推进消费纠纷在线解决机制建设，发展消费纠纷在线解决企业329家。“全省先后有7个市设立了银行业纠纷调解组织，10个市设立了保险行业纠纷调解组织。”刘蓬勃说，陕西省消保委在机动车等8个重点行业领域设立了行业消费维权投诉站。全省共设立消费维权服务站6849个，及时快捷化解消费矛盾。

针对消费领域重点问题，陕西加大专项整治力度，持续净化消费环境。“2022年共查办‘铁拳’案件9542件，公布典型案例328件，查办价格违法案件1047件，销毁假冒伪劣商品255种415吨。”刘蓬勃表示。

刘蓬勃介绍，2022年，陕西侦办食品药品、侵权假冒领域违法犯罪案件606起，抓获犯罪嫌疑人835人，刑事拘留294人，打掉团伙窝点360个，涉案价值7.2亿元；推进农资打假专项整治，挽回经济损失212.79万元；查办药品、化妆品、医疗器械案件2710件，涉案货值1.65亿元，罚没款4105.89万元；查处涉烟违法案件1.28万起，查获涉案卷烟1.14亿支，价值1.24亿元，抓获涉案人员376人；审理产品责任、服务合同、网络购物、商品房买卖合同纠纷案件47152件，审结40624件。

2022年，陕西持续开展放心消费创建，开展5期“放心消费，12315与您同行”网络直播活动和为期22天的“智慧消费 舒心过年”消费知识集中宣传活动，引导消费者科学理性消费。同时，修订出台《陕西省放心消费示范创建活动管理办法（试行）》，截至2022年底，陕西放心消费示范单位达2.52万余家。其中11个市启动了线下购物“七日无理由退货”工作，共有4000余家实体店参与。

编辑：苏静萌