小区收不齐物业费，社区上报后，镇政府协商指导；有家长希望参加亲子活动，社区组织了一场家风比赛；居民出现家庭纠纷，网格员即刻上门调解……

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在重庆南岸区，一套“三事分流”工作法，推出了“大事快办、小事共办、私事自办”的举措，创新推进基层社会治理。自2014年实施以来，南岸区共办理落实大小事项6万余件，受益者达225万人次。

拖欠员工工资、环境脏乱差、治安纠纷多发……南岸区南坪镇一小区物业由于经营不善，导致业主不满，不愿缴纳物业费，陷入恶性循环。

2021年12月底，原物业公司正式提出退场，小区管理进入过渡期，潜在隐患不少。在此背景下，社区立即召集业委会、社会组织及居民代表召开三方议事会进行商议，明确将此事定为“大事”，上报南坪镇政府。

在镇政府协商指导下，社区多次与业主代表商谈，终于达成一致意见，决定由社区与南坪镇政府共同建立专户，运用专户二维码收取物业费。历时5个月，物业费基本收齐，这给过渡期管理提供充分保障。

如今，小区环境清新干净、居民和睦相处，小区物业已由过渡期转变成了居民参与自治。

“依托‘三事分流’工作法实施的社区网格制度发挥了关键作用，一旦所属网格发生纠纷，网格长就把事情解决，将矛盾化解在萌芽状态。”康德社区党委书记李卫东告诉记者。

大事能化小，那遇到小事怎么办？涂山镇福民社区给出了答案：居民自治。

走进福民社区论语公园，绿荫环绕、一步一景。居民在此散步畅谈，欢声笑语不断。近年来，该社区充分运用“三事分流”工作法进行五社联动，成立了一个由20个家庭组成的家长互助社，开展一系列围绕“家庭、家风、家教”的活动，带动越来越多的居民走出家门、走进社区，让“陌生人”变成了“好邻居”。

2021年10月，社区举办了一场“吾爱社区”亲子活动，通过家长带着孩子一起聆听“孟母三迁”故事、书写“家”字、在家风堂行礼等活动，实实在在让参与活动的家庭沉浸式感受了传统家风氛围。

最近，南坪街道阳光社区的网格员刘阿姨接到了个棘手的家庭纠纷，来来回回调解了一个月，双方才打开心结，和好如初。

“对于私事的处理，要把网格建在居民家门口，把矛盾解决在居民家里。”社区负责人对刘阿姨竖起大拇指，“私事交给居民自己管，社区减轻了很多负担。”

南岸区相关负责人表示，“三事分流”进一步厘清了政府、社区和居民在基层社会治理中的角色定位，促进了政府、社会和居民之间的良性互动，提高了群众获得感，我们将进一步完善工作机制，推动基层治理。

（冉进颖参与采写）

《 人民日报 》（ 2023年02月14日 14 版）