1月7日，2023年春运正式拉开序幕，将持续至2月15日结束。记者从中国铁路成都局集团有限公司获悉了今年春运的新变化，各位旅客快来一睹为快。

列车员为乘客提供服务。中国铁路成都局集团有限公司 供图

服务新举措

(相关资料图)

及时向旅客提供出发到达地区天气情况以及列车开行情况等信息；充分发挥线上渠道方便快捷的优势，因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，旅客可在线上一并办理联程车票退票，免收退票费。

改进学生铁路出行服务

取消学生仅可在寒暑假期间购票的限制，学生旅客可以在一学年内任意时间购买累计不超过4次学生优惠票，购买联程车票的不重复记录优惠次数。学生票采取预留部分学生专用票额、车站开设学生专窗、互联网购票等多种方式方便学生购买往返票回家返校。

丰富服务消息推送渠道和内容

完善铁路12306消息通知机制，客服中心安排专人梳理列车加开信息，通过“成都铁路12306”微博、微信和12306网站等渠道向旅客公告，解答旅客问询。同时，梳理《客规》变化强化客服代表业务培训，不断提高服务质量。

全面实施补票服务电子化

进一步扩大电子客票在客运业务领域应用规范，在到站补票、列车补票、电话订票等业务环节全面实施电子化；开通“铁路畅行码”补票，旅客可在列车上扫描“铁路畅行码”，填报补票需求，列车工作人员收到补票需求后，到车厢为旅客办理补票服务。

动车组列车推行“铁路畅行”扫码服务

在既有动车组“铁路畅行”扫码服务的基础上，进一步将集团公司配属的CRH1A和CR200J动车组纳入扫码服务范围，除市域铁路外的动车组全部实现“铁路畅行”扫码服务。旅客通过扫描“铁路畅行码”即可查询列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等信息，也可畅享餐饮选购、办理补票升席、查找遗失品等服务，还可以通过关注某次列车实时掌握列车运行状态，着力提升在途服务体验。

进一步提升便捷换乘服务

优化完善中转换乘客流较大车站服务设备设施与引导标识，在国铁集团12306网站统一公布的成都东、重庆北、贵阳北、重庆西、贵阳、贵阳东、广元7个便捷换乘车站的基础上，结合各站客流需求和硬件条件等实际，在达州、内江北、绵阳、德阳、江油、铜仁南、遵义、毕节等8个车站试点推行站内便捷换乘。

按年龄实行儿童优惠票

按新发布的铁路旅客运输规程，按照年龄实行儿童优惠，惠及更多未成年旅客。每名成年旅客可携带一名0至6周岁（含）的免费乘车儿童；6周岁（不含）至14周岁儿童可购买儿童优惠票。