华声在线全媒体记者 施泉江

8月27日清晨，株洲市荷塘区天鹅社区经委宿舍小区的路灯渐次熄灭，寒暄声、叫卖声、谈笑声、嬉闹声，不绝于耳。这样充满烟火味的清晨，30年来一如既往。烟火的背后，有着温暖的守护。

微信“炸锅”，现场“熄火”

(资料图)

“家里水管漏水，社区管不管，是不是要我去社区当面反映？”8月27日一早，经委宿舍小区住户王大姐一句话，引得网格微信群“炸了锅”。

“这楼住了30年了，是该大修了。”4楼业主同意统一维修水管。

“我们高层水管又没有坏，为什么要出‘冤枉钱’！”5楼业主言语有些激动。

……

一觉醒来，看到群里几十条未读信息，天鹅社区党总支副书记谭智奇瞬间清醒，立即回复：“王大姐，您不用过来，我马上到您家。”

“谭书记，我家水管三天两头漏水，您看这墙都泡得‘脱皮’了！”见到谭智奇，王大姐仿佛看到“救星”。

“用了30多年的管道，确实是‘超期服役’了”，谭智奇安慰王大姐：“我马上联系专业维修人员过来。”

挂断电话，谭智奇带着王大姐逐户敲门，召集住户，“咱们坐下聊聊，看怎么解决。”

越聊越深入，谭智奇感到，这个“麻纱”解决有望。

“出钱修水管我没意见，可我房子租出去了，没时间管这事。”住户小刘说。

“我娘80多岁了，最怕噪音。”住户老谢也有意见。

谭智奇适时打断居民发言，“我们听听专业人员怎么说。”

“我们施工可以避开休息时段，保证不扰民，15天能完工。”维修员易师傅介绍。

“房子出租了的住户，可以把钥匙交给我们，租户不在的话，我们来负责和施工队沟通。”谭智奇表态。

见大伙没有反对意见，谭智奇顺势提出出资问题：“一楼住户3年前已自费更换了水管，这次由二楼至七楼的住户分摊维修费，大家看行不？”

“行！”街坊们一致同意，当场和维修公司签订合同。

“现在解决矛盾都下沉到群众家门口了吗？”见谭智奇舒了口气，记者发问。

“荷塘区设置了区、镇（街道）、社区（村）三级综治中心，是解‘麻纱’的实体。我们只要在微信群发现矛盾，马上现场办公，让矛盾尽快化解在街巷。” 谭智奇笑着说。

谭智奇左手比出一个“二”：“我们社区每位网格员每年大约处理200起这样的‘麻纱’。”

“扫一扫”，难事了

“这信访二维码真管用！”7月10日下午3时，荷塘区月塘街道野鸭冲社区居民吴先生，紧紧握住信访回访人员的手说，没想到他反映的安全问题，通过手机“扫一扫”就解决了。

原来，今年6月6日起，为了查找街道在安全生产、基层治理等重点任务中存在的漏洞，荷塘区委进驻月塘街道开展常规巡察，通过现场信访接待、公开信访手机号和信访二维码等方式，畅通信访渠道。

“育才路株洲市实验小学到株洲市第五中学段路，好几根电线杆斜了，很危险。”6月10日，吴先生通过扫信访二维码“诉苦”。

“这个情况发生多久了？您之前反映过这个情况吗？”网络那头，工作人员耐心询问。

“电线杆倾斜问题有蛮久了，之前一根倾斜，现在有三根斜了，早前反映过，也有相关单位来现场看过，但一直没解决。” 吴先生细细说来。

没过几天，吴先生遇到了前来现场勘查的荷塘区委第二巡察组组长朱航宏。

朱航宏非常感谢吴先生的投诉，“虽然电线杆悬挂的是弱电电线，但因移动、电信、联通三家运营商挂载线缆较多，加之电线杆年久失修，随时会倾倒。”

“这个难事，区里会协调各部门力量办好。”吴先生得到了朱航宏的肯定答复。

向相关单位发函、组织运营商负责人商讨、组织勘查施工，不到1个月，3根新电线杆更换完成。

荷塘区委副书记、政法委书记余鹏介绍，荷塘区综治中心建立“受理-调解-销号-回访”闭环模式，定时、定人、定责开展矛盾化解，做到有案必接，有接必调，有调必果，2023年以来，各级矛盾纠纷调解中心（室）共受理矛盾纠纷4785件，成功化解4082件。

采访结束时，灯影婆娑，照耀着株洲的夜。它们的光，又将迎接次日大街小巷那温暖和谐的烟火气。