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“作为一名客户服务专员，想要通过电话让用户感受到你、认可你，很困难。”王敏秉持“服务就是用心，客户满意才是最终目标”的工作准则，报以赤诚之心，用心对待每一位用户，做好服务口碑。

今年6月，王敏接到一位用户的宽带咨询，用户需到营业厅办理，可用户是一名腿脚不便的老人，到营业厅很不方便。得知此情况，王敏立即联系营业厅店长和联通社区负责人，在努力沟通和协调后，社区安排专人上门，通过渠道经理及智家工程师的帮助，老人的问题顺利解决。事后，老人对王敏连连道谢，并对联通的高质量服务给出了好评。

解决用户问题不是冰冷冷的照本宣科，更要换位思考，真正为用户着想。通过上下联动积极帮助用户解决问题，只是王敏日常工作的一个缩影。王敏说，每一件用户诉求背后，都是用户一颗期待的心，多问一句，多想一点，多走一步，看似不能解决的问题，只要报以热情服务的心，总能找到解决问题的办法。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。多年来，王敏已处理了数以万计的用户投诉与咨询，用贴心、负责的实际行动展现了联通的“巾帼力量”。

主编：潘瑞凯

责任编辑：徐路平