(资料图)

川观新闻记者 赵荣昌

想尽办法为家人快递的药品却在收到后发现包装破损，一盒儿童退烧药美林不翼而飞。针对网友反映的情况，顺丰客服回应称会调监控处理，会更严密地包装药品。

连日来，由于新冠病毒感染者增多导致部分地区药品紧缺，网友爆料反映邮寄给家人朋友的药品“不翼而飞”并非个案。对于快递公司提出的赔偿方案，多数网友“并不买账”：药品乃救急甚至救命之物，在很多时候丢失可能导致其失去应有的价值与意义。

其实，快递行业贵重物品丢失是行业“顽疾”。贵重首饰、高档酒水等物品被掉包或被顺走并不鲜见。很多时候都是以平台赔偿了事，很难彻底堵住“漏洞”。

物品“不翼而飞”的事件发生在快递运输期间，快递平台必须承担赔偿寄件人损失的责任。当前，快递行业承运压力陡增，作为经济社会健康运作的重要组成部分，快递行业更应对暴露出的“顽疾”进行紧急治疗。行业主管部门和承运平台，应及时出手，高效治疗。

对于快递行业屡次出现药品“不翼而飞”的事件，承运平台应迅速调查给出真相，属于内部监守自盗的，应对快递员进行依法追责，提升从业人员素质；对于运输途中的漏洞，也应及时亡羊补牢，确保安全。

当然，作为寄件人，在快递下单之时，应与承运特殊和贵重物品的平台进行沟通，明确寄件人与承运人签订的运输服务合同，进而对寄件丢失的赔偿进行细致的沟通确定，从而在一定程度上加强对快递行业的监管。