桓台县果里镇马王村的王希茂老人，年近八旬，是245户政府购买服务居家养老人员之一。每隔一段时间，山东善行佳豪养老服务公司聘请的护理员，就会到他家中，替他健康体检、整理家务。

王希茂年龄大了，又是一个人独居，在生活中遇到的困难，也可以随时提出来，护理员会根据要求上门服务。12月9日，记者在善行佳豪养老服务中心智慧云平台上，看到了王希茂的点单服务过程。服务单号、项目、时长一目了然，还有一组照片、视频，记录了两名身穿红马甲的护理员进行家政服务的场景，在客户反馈栏中，老人对服务表示满意。

(资料图)

记者正在采访，云平台上画面闪烁，“叮咚”一响，显示起凤镇辛泉村的孙念禄有家居清洁要求。客服高纪云立即拿起电话确认，随后将订单派送给相应护理员孙桂芳、苗西露，两位在辛泉村附近居住的“村嫂”立即起身，前往孙念禄家中进行清洁服务。

为方便老人点单，桓台县还为部分老人配备了生命探测器。“装上了这个，一旦有意外，村里会及时来救助。”果里镇徐斜村的低保户高秀荣，患有先天性腿部残疾，丈夫患脑血栓常年卧床，去年，政府在她家免费进行了适老化设施改造，并且在屋里装上了一台生命探测器，按动开关，就能一键接通养老服务中心。另外，当监测到室内无生命迹象时，探测器会自动报警，各级养老服务中心24小时守护老人安全。

家中点单，养老服务送上门。善行佳豪董事长巩守棣介绍，该公司重点打造的“一二三四五”智能服务模式，让居家老人足不出户，就能享受到安心安全的养老服务。

建设一个智慧信息平台，有效促成可视化、智慧化、信息化的互助养老服务。截至11月底，先后开展上门服务22211次，28903小时。

创新“养老滴滴”、“时间银行”两个项目。“养老滴滴”致力于让长者足不出户享受专业便捷服务，目前，已有56名老年人通过电话或小程序下单185次。“时间银行”让轻老族主动发挥余热，服务换服务、积分换物品、优秀得荣誉，护老员还可以用积分在平台上兑换礼品。

实行“三个入户”。智能化产品配置入户，及时发现居家意外；适老化产品改造入户，减少居家意外风险几率；规范化养老服务入户，依托淄博职业学院、淄博师专等大专院校设立了养老护理员和老年社工实习实训基地，确保护理服务更加规范、专业。

形成四级联动网络。其一，县级投资30万元建成农村互助养老运营调度中心，实现统一的服务调度监督，达成“有呼必应”；其二，利用镇级综合养老服务中心和农村幸福院，建设居家养老服务站；其三，以村级幸福院为依托，借助运营的108家长者食堂为网底，设立了108家互助养老服务站；其四，以桓台信用体系为支撑，每个村至少配备3－5名志愿者，作为养老服务的补充力量。

建立五支响应队伍。运营中心的“调度员”，结合智慧养老云平台，统一调度、指挥“四级联动”——

桓台县和淄博高新区270名居家养老人员的邻居，作为一级联动“护老员”，5分钟内响应；200余名长者食堂工作人员和各村配备的党员干部志愿者，作为二级联动“助老员”，10分钟内响应；整合市场上70多个专业为老服务组织作为三级联动“助急员”，15分钟内响应。善行佳豪招聘的80名居家服务“护理员”，作为第四响应队伍，随时听从公司调遣。同时，所有服务、救助过程，都可在智慧养老云平台上回溯，督促各项养老服务按质按量完成。

“叮咚”一响，服务到场。实时、快捷、高效的智能化养老服务，让老年人乐享晚年。

(全媒体记者赵希翔)

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